Responsabilidades principales:

- Administrar y dar seguimiento a reclamaciones de garantía, campañas, extensiones, cortesías y apoyos comerciales autorizados.

- Revisar que las órdenes de reparación cuenten con diagnóstico, causa, corrección, evidencias, códigos, tiempos y firmas correspondientes.

- Validar la cobertura de las unidades considerando vigencia, kilometraje, historial de mantenimiento y condiciones establecidas por la marca.

- Capturar y enviar reclamaciones en los portales correspondientes, dando seguimiento hasta su pago, rechazo o aclaración.

- Verificar que los diagnósticos y reparaciones cumplan con manuales, boletines técnicos, tiempos estándar y políticas de la marca.

- Gestionar preautorizaciones, asistencia técnica y escalaciones con planta cuando sea necesario.

- Mantener expedientes físicos y digitales completos, organizados y preparados para auditorías.

- Conciliar reclamaciones pagadas, pendientes, ajustadas o rechazadas con las cuentas por cobrar de la agencia.

- Investigar débitos y rechazos, presentando las aclaraciones y evidencias necesarias dentro de los plazos establecidos.





- Supervisar la identificación, resguardo, inventario, envío y disposición de las piezas sustituidas.

- Brindar soporte a los asesores de servicio en temas de cobertura, exclusiones, autorizaciones y atención de casos especiales.

- Coordinar al personal de garantías y trabajar en conjunto con taller, refacciones, asesores de servicio y CRM.

- Capacitar al equipo sobre requisitos documentales, cambios de políticas y causas frecuentes de rechazo.

- Elaborar reportes de recuperación, productividad, reclamaciones, riesgos y áreas de ocasión.

- Implementar acciones de mejora que reduzcan retrabajos, retrasos, costos no recuperables y quejas de clientes.

Escolaridad

- Licenciatura o ingeniería en áreas automotrices, mecánicas, industriales, administrativas o afines

Experiencia

- Tres años o más en garantías, servicio, taller o posventa automotriz.

- Experiencia supervisando personal

Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Garantias (Monclova)
🏢 CHIREY PIEDRAS NEGRAS
📍 Monclova