GERENTE DE ATENCIÓN A CLIENTES - TOTALPLAY VILLAHERMOSA

Empresa líder en Telecomunicaciones

¿A QUIÉN BUSCAMOS?

Líder con experiencia probada en retención y cobranza que quiera tomar el reto de un distrito estratégico. Buscamos a alguien que no le tenga miedo a los números rojos y que sepa convertir cancelaciones en clientes leales.

TU MISIÓN

Serás responsable de la operación y estrategia de 3 áreas: Cobranza, Retención y Atención a Clientes. Tu objetivo principal será reducir el churn, aumentar la retención y garantizar la mejor experiencia de nuestros suscriptores.

¿QUÉ VAS A HACER?

- Liderar a 3 Líderes y a su equipo de asesores (Cobranza, Retención y Atención)
- Diseñar e implementar estrategias para disminuir cancelaciones voluntarias e involuntarias
- Asegurar indicadores de Churn, Retención, Cobranza y NPS
- Analizar base de clientes en Qlik / CRM para toma de decisiones predictiva
- Reporteo directo a Dirección de Distrito en War Room




- Garantizar el cumplimiento de meta de altas netas y contención de base

PERFIL REQUERIDO:
- Licenciatura terminada en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Ing. Industrial o afín
- 3+ años de experiencia como Gerente de Atención a Clientes, Retención, Cobranza o Call Center (Indispensable en Telecom, Telefonía, Bancos, Fintech o Retail)
- Manejo de equipos (+15 personas) y mandos medios
- Experiencia sólida en KPIs: Churn Rate, Tasa de Retención, Cobranza, NPS, CSAT
- Manejo avanzado de Excel, Qlik, Siebel o CRM
- Liderazgo, negociación, enfoque a resultados y trabajo bajo presión

OFRECEMOS:
- Sueldo competitivo + Bono mensual por resultados
- Prestaciones superiores a la ley
- Planta directa con Totalplay
- Crecimiento nacional
- Tarjeta de gasolina

Lugar de trabajo: Villahermosa, Tabasco - Presencial 100%

Horario: Lunes a Sábado

📌 Gerente de servicio Villahermosa
🏢 Grupo Salinas S. A. De C. V.
📍 Villahermosa