Analista WFM
Zona: Iztacalco, CDMX (Con fácil acceso por Metro Velódromo y Metrobús Iztacalco).
Objetivo del puesto:
Garantizar la eficiencia operativa del Contact Center mediante el análisis de indicadores, la correcta gestión del discador y la toma de decisiones oportunas para el cumplimiento de las metas de productividad.
Perfil requerido:
Educación: Bachillerato terminado.
Experiencia laboral: 1 año o más en posiciones similares de WFM o Análisis de Marcación.
Conocimientos técnicos: Dominios de KPI's (AHT, productividad, conversión, contactabilidad), consultas básicas/intermedias en SQL y manejo de Excel. Experiencia previa con la plataforma HERMES es muy deseable.
Competencias fundamental:
Resolución de conflictos.
Orientación a resultados.
Capacidad de análisis cuantitativo.
Condiciones laborales:
Compensación mensual: $15,000 MXN brutos.
Jornada: Lunes a sábado, 09:00 a 17:00 hrs.
Prestaciones: De Ley.
Zona de trabajo: cerca del Estadio GNP Seguros (Metrobús Iztacalco / Metro Velódromo)
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