Funciones y responsabilidades

Recepción y atención como Hostess

- Recibir y despedir cordialmente a clientes, proveedores y visitantes, manteniendo una imagen cualificado de la agencia.
- Identificar el motivo de la visita y registrar correctamente los datos básicos del cliente conforme al proceso interno.
- Canalizar al cliente con el asesor o área correspondiente y apoyar en una asignación ordenada de prospectos de piso.
- Verificar las citas programadas, avisar oportunamente al asesor responsable y reducir tiempos de espera.
- Orientar al cliente sobre las áreas de la agencia, servicios disponibles y tiempos estimados, sin ofrecer información comercial no autorizada.
- Mantener el módulo de recepción organizado, con materiales vigentes y una presentación alineada con los estándares de la marca.
- Apoyar en el control de visitas, llamadas generales, encuestas breves de satisfacción y actividades especiales del piso de venta.

Atención y seguimiento como BDC

- Atender prospectos provenientes de sitio web, redes sociales, WhatsApp, teléfono, campañas, bases de datos y otros canales autorizados.
- Realizar el primer contacto dentro del tiempo de respuesta establecido por la agencia.
- Registrar en el CRM cada prospecto, interacción, estatus, cita, comentario y siguiente acción,



evitando registros duplicados o incompletos.
- Programar citas para asesoría, demostración, prueba de manejo, valuación o seguimiento; confirmar la asistencia y enviar recordatorios.
- Dar seguimiento a prospectos no contactados, citas no asistidas, clientes indecisos y bases de reactivación conforme a la cadencia definida.
- Monitorear el avance de los prospectos asignados y escalar los casos sin atención, con retraso o sin actualización.
- Apoyar campañas de prospección, lanzamiento, eventos, promociones y recuperación de clientes en coordinación con Mercadotecnia y Ventas.
- Elaborar reportes de contactos, citas, asistencias, oportunidades, motivos de pérdida y resultados de seguimiento.

Escolaridad

- Bachillerato concluido. Deseable carrera técnica o licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o área afín.

Experiencia

- Al menos un año en recepción, atención al cliente, call center, seguimiento comercial o ventas.
- Deseable experiencia automotriz.
- CRM, paquetería Office o equivalente, correo electrónico, WhatsApp Business, telefonía y plataformas de mensajería.

Sueldo: $11,000.00 - $15,000.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Hostess y BDC (Piedras Negras)
🏢 CHIREY PIEDRAS NEGRAS
📍 Piedras Negras