Integración a equipo de soporte corporativo internacional para la atención, diagnóstico y resolución de incidentes de infraestructura de telecomunicaciones L2 para múltiples sitios corporativos.

Responsabilidades fundamental:

- Soporte y resolución de tickets L2 mediante ServiceNow (flujo promedio de 5 a 6 incidentes diarios).
- Diagnóstico básico y configuración de switches, routers, firewalls y controladores inalámbricos Cisco tradicionales.
- Monitoreo y validación de eventos a través de FortiAnalyzer.
- Soporte a infraestructura que da servicio a más de 6,000 usuarios en 87 sedes.

Requisitos indispensables:

- Inglés: Avanzado / Bilingüe (capacidad de mantener conversaciones técnicas y documentar en inglés).
- Experiencia:



Mínimo 2 años en soporte a redes L1/L2 o puestos afines.
- Conocimientos técnicos:
- Cisco tradicional (Routing, Switching, WLC, Firewalls).
- FortiAnalyzer y herramientas de gestión de seguridad.
- Plataformas de tickets (deseable ServiceNow).
- Certificaciones: Cisco CCNA (deseable o conocimientos equivalentes demostrables).
- Residencia en San Juan del Río, Querétaro o disponibilidad para trasladarse al sitio corporativo.

Horario:

Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Job Type: Full-time

Pay: $24,000.00 - $31,000.00 per month

Work Location: In person

📌 Ingeniero de Soporte en Redes/ Network Support Specialist (Bilingüe) (Lomas de San Juan 2da Sección)
🏢 CTS ASOCIADOS
📍 Lomas de San Juan 2da Sección