¡Buscamos Ingeniero de Soporte Nivel 2 (L2)!

En XDT Consulting Group seguimos creciendo y buscamos un Ingeniero de Soporte L2 con mente analítica, pasión por la resolución de problemas técnicos y un enfoque orientado a la satisfacción del cliente. Si te apasiona la tecnología y buscas dar el siguiente paso en tu carrera, ¡este lugar es para ti!

Información del Puesto

- Ubicación: Morelia, Michoacán / Presencial
- Jornada: Tiempo Completo
- Área: TI

Objetivo del Puesto Ser el punto de escalación para la resolución de incidentes técnicos complejos que no pueden ser resueltos en Primer Nivel (L1), asegurando el correcto funcionamiento de la infraestructura, aplicaciones y sistemas de la empresa/clientes bajo los niveles de servicio establecidos.

Responsabilidades Principales

- Diagnosticar y resolver incidentes escalados de Nivel 1 relacionados con infraestructura, redes, servidores y aplicaciones.
- Realizar análisis de causa raíz para prevenir la recurrencia de problemas críticos.
- Documentar la base de conocimientos (Knowledge Base) y crear manuales técnicos para el equipo de L1.
- Dar seguimiento y cumplimiento a los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) utilizando herramientas de ticketing.
- Apoyar en la integración y despliegue de nuevas herramientas o servicios tecnológicos.

Requisitos y Perfil

- Educación: Licenciatura o Ingeniería (Concluida) en Sistemas, Informática,



Telecomunicaciones o área afín.
- Experiencia: Mínimo de 2 a 3 años en posiciones similares de soporte técnico avanzado (Comprobable).
- Conocimientos técnicos clave:
- Redes y Seguridad: Modelo OSI, TCP/IP, VPNs, Firewalls, DNS, DHCP, VLANs.
- Manejo de bases de datos (consultas básicas en SQL) para diagnóstico.
- Experiencia práctica con plataformas de ticketing e ITSM (ITIL).
- Idioma: Inglés Intermedio B2.

Habilidades Blandas

- Excelente capacidad analítica y de resolución de problemas.
- Capacidad de autoaprendizaje y curiosidad investigativa
- Comunicación clara y asertiva (tanto con usuarios finales como con ingenieros L3).
- Trabajo en equipo
- Gestión del estrés ante incidentes de alta prioridad.
- Proactividad y orientación al detalle.

¿Qué Ofrecemos?

- Sueldo competitivo: $17,000.00 netos mensuales.
- Prestaciones de ley.
- Plan de capacitación continua.
- Destacado ambiente laboral y oportunidades reales de crecimiento profesional.

¿Te interesa la posición? Si cumples con los requisitos postúlate enviando tu CV actualizado a [email protected] con el asunto: "Vacante Soporte L2 - [Tu Nombre]"; o al número (phone hidden); también puedes aplicar directamente a través de esta publicación.

¡Queremos conocer tu talento!

Sueldo: $17,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ingeniero de Soporte Nivel 2 (Morelia)
🏢 Swipe Apps Mobile development
📍 Morelia