Objetivo:

Administrar y brindar soporte funcional al sistema ERP de la empresa, asegurando su correcto funcionamiento, disponibilidad y utilización conforme a las reglas de negocio establecidas.

Proporcionar soporte técnico a los usuarios y administrar los servicios generales de tecnologías de la información, contribuyendo a la continuidad operativa, seguridad y mejora continua de las herramientas tecnológicas de la compañía.

Funciones:

1. Soporte a usuarios.

- Proveer soporte técnico a los usuarios de sistemas y equipo de TI de la compañía, atendiendo solicitudes relacionadas con el sistema ERP, aplicaciones y servicios generales de Tecnologías de la Información.
- Dar respuesta oportuna conforme a los tiempos establecidos en el departamento de TI.
- Dar seguimiento a las solicitudes de soporte hasta asegurar una solución definitiva.
- Confirmar con el usuario la satisfacción respecto a la solución proporcionada.
- Identificar tendencias en solicitudes recurrentes y darles solución, con la finalidad de prevenir incidencias repetitivas.
- Capacitar a los usuarios en el uso del sistema ERP y en general de los servicios de tecnologías de la información.
- Elaborar instrucciones de trabajo que faciliten la correcta ejecución de operaciones en el sistema ERP y en general de los servicios de tecnologías de la información.

2. Tareas administrativas y de mantenimiento preventivo tanto del sistema ERP como de todas las aplicaciones.

- Realizar mantenimientos preventivos.
- Mantener las aplicaciones actualizadas conforme a las versiones más actuales liberadas por el proveedor.
- Gestionar solicitudes de soporte con el proveedor ante fallas del sistema,



dando seguimiento hasta su solución.
- Administrar los accesos de usuarios, asegurando la asignación o modificación conforme al perfil del puesto y la cancelación en tiempo y forma.
- Verificar que los catálogos del sistema se utilicen adecuadamente conforme a las reglas de negocio establecidas.
- Verificar el uso adecuado del sistema, promoviendo el uso del ERP como fuente principal de información y evitar el uso de herramientas externas para sustituir sus funciones.
- Verificar que la información sea capturada correctamente en el sistema según las reglas establecidas y dar constante retroalimentación a los usuarios.
- Reportar y dar seguimiento a la solución de los hallazgos detectados en el sistema con los responsables de los procesos para su atención.
- Identificar y proponer mejoras continuas en la implementación y uso de los sistemas.

3. Tareas administrativas y de mantenimiento preventivo en general.

- Realizar mantenimiento preventivo a los equipos de cómputo.
- Mantener actualizados los equipos conforme a los estándares del área de Tecnologías de la Información (software y actualizaciones de Microsoft).
- Asegurar que los equipos cuenten con antivirus instalado, activado y actualizado.
- Mantener actualizado el inventario de todos los equipos.
- Estandarizar los equipos conforme a los lineamientos del área de Tecnologías de la Información (nomenclatura, políticas, dominio, etc.).
- Mantener actualizados los usuarios y equipos dentro del dominio de Microsoft (Active Directory).

Sueldo: $11,111.00 - $111,111.00 al mes

Incentivos

- Estacionamiento de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ingeniero de Soporte Técnico (Ciudad Juárez)
🏢 CONSTRUCTORA YVA
📍 Ciudad Juárez