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Experiencia
3+ años de experiencia en Application Support, Production Support, AMS o L2 Support.
Experiencia comprobable en soporte de aplicaciones sobre servidores.
Conocimientos de administración y troubleshooting de servidores Windows y/o Linux.
Experiencia en análisis de logs, servicios, procesos y componentes de aplicaciones.
Manejo de SQL Server y/o Oracle; conocimientos de T-SQL y/o PL/SQL.
Experiencia en atención de incidentes productivos y análisis de causa raíz.
Manejo de herramientas de gestión de tickets como ServiceNow, Jira, Zendesk o similares.
Conocimiento de ambientes Production, QA y Development.
Brindar soporte L2 a aplicaciones empresariales en ambientes productivos y no productivos.
Atender, diagnosticar y resolver incidentes relacionados con aplicaciones, servidores y bases de datos.




Realizar troubleshooting sobre servidores Windows y/o Linux, incluyendo revisión de servicios, procesos y logs.
Ejecutar análisis de causa raíz (Root Cause Analysis) y dar seguimiento a problemas recurrentes.
Realizar consultas, validaciones y correcciones controladas en bases de datos SQL Server y/o Oracle.
Ejecutar y validar scripts SQL para diagnóstico y resolución de incidentes.
Gestionar tickets e incidentes mediante herramientas como ServiceNow, Jira, Zendesk o similares.
Coordinar con equipos de Desarrollo, Infraestructura y Base de Datos para resolver incidentes y mantener la continuidad operativa.
Documentar soluciones, procedimientos y actividades realizadas durante la atención de incidentes.
Trabajar bajo SLAs y procedimientos establecidos para ambientes productivos.
J-18808-Ljbffr

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📍 México