Acerca de:

Ejecutar, prototipar y testear en campo las iniciativas de innovación y herramientas tecnológicas asignadas al portafolio de Retail. Es el responsable directo de interactuar con el cliente final y el colaborador en el piso de venta para recolectar insights, diseñar los flujos de experiencia de las Pruebas de Concepto (PoC) y asegurar que el piloto opere correctamente en el día a día bajo metodologías de experimentación ágil.

Responsabilidades:

- Prototipado Rápido: Diseñar y construir prototipos de baja y mediana fidelidad (físicos o digitales) utilizando técnicas de Design Thinking para evaluar ideas de forma rápida y de bajo costo.
- Operación del Piloto en Tienda: Desplegar físicamente en las tiendas seleccionadas los Mínimos Productos Viables (MVPs), asegurando que el hardware, software o material promocional esté listo y funcional para la prueba.
- Capacitación en Piso de Venta: Entrenar y sensibilizar directamente a los colaboradores de tienda (cajeros, asesores de venta, gerentes locales) que participarán en el piloto, resolviendo sus dudas operativas y asegurando su correcto involucramiento.
- Investigación de Campo (User Research): Realizar observaciones, entrevistas y encuestas directamente en las tiendas piloto para entender los dolores, la fricción y el comportamiento de los usuarios (clientes y empleados) al interactuar con la innovación.
- Recolección y Análisis de Datos: Extraer y consolidar las métricas operativas y de negocio generadas durante el piloto, estructurando bases de datos limpias para que el Gerente Sr. pueda evaluar el desempeño del proyecto.
- Gestión de Incidencias Técnicas: Actuar como el primer punto de contacto en la tienda ante fallas o dudas del piloto,



escalando de manera ágil los problemas técnicos con los desarrolladores o proveedores externos para evitar interrupciones prolongadas en la prueba.
- Mesas de Co-creación: Facilitar sesiones de ideación y talleres con usuarios y colaboradores para mejorar el diseño de la solución basándose en los errores detectados en las primeras fases del piloto.
- Reportes de Aprendizaje: Documentar las bitácoras diarias del piloto, registrando los "aprendizajes de error" (validated learning) y casos de éxito que sirvan como evidencia para decidir si el proyecto avanza, pivota o se cancela.

Escolaridad Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de empresas o afín.

Requisitos:

- 3 años de experiencia total. Deseable haber trabajado en agencias de innovación, consultoras de diseño de servicios (Service Design), equipos de Product Management en etapas tempranas, o áreas de mejora de la experiencia del cliente (CX) en el sector retail o servicios masivos.
- Inglés Intermedio - Avanzado
- Alta Capacidad de Analísis

Beneficios

- Sueldo base
- Fondo de ahorro para el retiro
- Descuentos en compras de muebles y ropa
- Aguinaldo
- Vacaciones
- Prima vacacional
- Reparto de utilidades
- Día de cumpleaños
- Becas para estudio
- Útiles escolares
- Club de protección familiar
- Ambiente de trabajo agradable
- Entre otros ventajas y prestaciones

• Prototipado Rápido:



Diseñar y construir prototipos de baja y mediana fidelidad utilizando técnicas de Design Thinking para evaluar ideas de forma rápida y de bajo costo. • Operación del Piloto en Tienda: Desplegar físicamente en las tiendas seleccionadas los Mínimos Productos Viables , asegurando que el hardware, software o material promocional esté listo y funcional para la prueba. • Capacitación en Piso de Venta: Entrenar y sensibilizar directamente a los colaboradores de tienda que participarán en el piloto, resolviendo sus dudas operativas y asegurando su correcto involucramiento. • Investigación de Campo : Realizar observaciones, entrevistas y encuestas directamente en las tiendas piloto para entender los dolores, la fricción y el comportamiento de los usuarios al interactuar con la innovación. • Recolección y Análisis de Datos: Extraer y consolidar las métricas operativas y de negocio generadas durante el piloto, estructurando bases de datos limpias para que el Gerente Sr. pueda evaluar el desempeño del proyecto. • Gestión de Incidencias Técnicas: Actuar como el primer punto de contacto en la tienda ante fallas o dudas del piloto, escalando de manera ágil los problemas técnicos con los desarrolladores o proveedores externos para evitar interrupciones prolongadas en la prueba. • Mesas de Co-creación: Facilitar sesiones de ideación y talleres con usuarios y colaboradores para mejorar el diseño de la solución basándose en los errores detectados en las primeras fases del piloto. • Reportes de Aprendizaje: Documentar las bitácoras diarias del piloto, registrando los "aprendizajes de error" y casos de éxito que sirvan como evidencia para decidir si el proyecto avanza, pivota o se cancela.

📌 Líder Sr de Innovación (Miguel Hidalgo)
🏢 Sitio de Oportunidades Empleo Grupo Coppel
📍 Miguel Hidalgo