Description

Liderar la estrategia y operación de relacionamiento (CRM) multicanal, diseñando, ejecutando y optimizando flujos de trabajo automatizados (journeys) a través de Salesforce Marketing Cloud.

El rol combina visión estratégica para la segmentación de audiencias con la capacidad operativa técnica para estructurar campañas que maximicen el engagement, la retención y el LTV de los clientes.

Responsabilidades

- Estrategia CRM y Journeys: Diseñar conceptual e implementar activamente la librería de Customer Journeys para diferentes segmentos de usuarios (Onboarding, Retención, Cross-sell, Reorganización).

- Operación en SFMC: Configurar y ejecutar campañas automatizadas utilizando los módulos clave de Salesforce Marketing Cloud: Journey Builder, Email Studio, Automation Studio, Contact Builder y Content Builder.

- Segmentación y Gestión de Audiencias: Definir reglas de negocio, filtros y clusters de clientes para entregas personalizadas y de alto impacto.

- Pruebas A/B y Optimización: Diseñar experimentos multivariantes (subject lines, llamadas a la acción, horarios de envío) para mejorar tasas de apertura, CTR y conversión.

- Análisis y KPIs: Monitorear el rendimiento de los flujos automatizados y presentar tableros de control con métricas principal (Open Rate, CTR, Conversion Rate, Unsubscribe Rate).

- Alineación con Equipos: Colaborar con los equipos de Contenido/Diseño (para recepción de assets) e IT/Datos (para la integración de bases de datos o data extensions).

Principales competencias

- Salesforce Marketing Cloud (Avanzado): Experiencia comprobable en la gestión de Journey Builder, Email Studio, Automation Studio y Contact Builder.

- Estrategia de Email Marketing & Automation:



Dominio de flujos de automatización (lead nurturing, trigger-based messaging, comunicaciones transaccionales).

- Segmentación de Audiencias y Datos: Manejo funcional de estructuras de datos (Data Extensions en SFMC) y lógica de segmentación.

- Análisis y Reporting: Manejo de herramientas de analítica (Google Analytics, Tableau o Looker Studio) para la interpretación de resultados y toma de decisiones.

- HTML/CSS Básico a Intermedio: Habilidad para revisar, ajustar o personalizar plantillas de correo existentes (edición ligera, no maquetación desde cero).

Deseables (Nice to Have)

- AMPscript / SQL Básico: Nociones para la personalización dinámica de contenidos y consultas de audiencias en SFMC.

- Certificaciones SFMC: Salesforce Certified Email Specialist o Marketing Cloud Consultant.

- Conocimiento del Ecosistema CRM: Familiaridad con la integración entre Salesforce Sales/Service Cloud y Marketing Cloud.

Experiencia y Perfil

- Formación: Licenciatura en Marketing, Comunicación, Ingeniería en Sistemas, Mercadotecnia Digital o afines.

- Experiencia: 4 a 6 años en roles de Marketing Automation, CRM Specialist o Consultor Martech, administrando plataformas de nivel Enterprise.

- Soft Skills: Pensamiento analítico, atención al detalle, comunicación clara con clientes/stakeholders y resolución de problemas técnicos-operativos.

Habilidades blandas

- Organización y planificación, con capacidad de gestionar varios frentes a la vez.

- Comunicación clara y asertiva con audiencias técnicas y no técnicas.

- Negociación y manejo de expectativas con clientes y equipos.

- Resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión.

- Orientación a resultados y liderazgo colaborativo sin autoridad formal.

📌 Marketing Automation Manager Senior (Ciudad de México)
🏢 Multiplica
📍 Ciudad de México