MONITORISTA DE SOPORTE TÉCNICO A SISTEMAS DE ALARMAS

ALTO México | CAE | Azcapotzalco, CDMX

Sueldo: $16,000 brutos mensuales

Modalidad: Presencial

Tipo de puesto: Tiempo completo

Zona: Corporativos Walmart, Azcapotzalco, CDMX

Referencia: A aproximadamente 5 minutos del Metro Refinería.

SOBRE ALTO MÉXICO

ALTO México es una empresa especializada en protección de activos, seguridad corporativa, tecnología y mitigación de riesgos.

Buscamos integrar a nuestro equipo un Monitorista de Soporte Técnico a Sistemas de Alarmas, responsable de monitorear señales, atender incidencias y brindar soporte técnico remoto relacionado con sistemas de seguridad electrónica.

OBJETIVO DEL PUESTO

Monitorear y atender señales e incidencias provenientes de sistemas de seguridad electrónica, proporcionando soporte técnico remoto, seguimiento de eventos y escalamiento de situaciones conforme a los protocolos establecidos.

La posición requiere combinar experiencia en monitoreo de alarmas, conocimientos técnicos de seguridad electrónica y capacidad para atender incidencias mediante canales telefónicos y sistemas de comunicación.

PRINCIPALES ACTIVIDADES

- Monitorear señales y eventos de sistemas de alarmas.
- Atender y dar seguimiento a incidencias técnicas.
- Analizar señales de intrusión, incendio y otros eventos de seguridad.
- Brindar soporte técnico remoto.
- Identificar posibles fallas o anomalías en los sistemas.
- Realizar seguimiento de eventos hasta su cierre.
- Escalar incidencias a las áreas técnicas correspondientes.
- Mantener comunicación con personal técnico y operativo a nivel nacional.
- Registrar y actualizar tickets e incidencias.
- Documentar correctamente las acciones realizadas.
- Cumplir protocolos y tiempos de atención.




- Atender situaciones críticas con sentido de urgencia.
- Utilizar plataformas de monitoreo, sistemas de comunicación y herramientas informáticas.
- Realizar consultas y navegación en Internet para apoyar el diagnóstico y seguimiento de incidencias.

REQUISITOS INDISPENSABLES
- Mínimo 3 años de experiencia en monitoreo y/o soporte técnico de sistemas de alarmas.
- Experiencia comprobable en sistemas de seguridad electrónica.
- Conocimientos en:
- Sistemas de intrusión.
- Alarmas.
- Sistemas contra incendio.
- CCTV.
- Control de acceso.
- Manejo de RPS y DLS.
- Conocimiento de paneles y componentes de sistemas de alarmas.
- Dominio avanzado de PC.
- Manejo de sistemas de tickets.
- Manejo avanzado de navegación en Internet.
- Excel intermedio.
- Outlook.
- Avaya u otros sistemas de comunicación.
- Sobresaliente comunicación oral.
- Capacidad para brindar atención y soporte vía telefónica.
- Capacidad de análisis y solución de problemas.
- Sentido de urgencia.
- Facilidad para trabajar bajo presión.
- Estabilidad laboral.
- Disponibilidad total para turnos rotativos.

Deseable: certificación Bosch o DSC.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

- Monitoreo de sistemas de alarmas.
- Paneles de alarma.
- Sistemas de intrusión.
- Sistemas contra incendio.
- CCTV.
- Control de acceso.
- RPS.
- DLS.
- Plataformas de monitoreo.
- Sistemas de tickets.
- Diagnóstico y seguimiento de incidencias.





HORARIO Lunes a domingo con 1 día de descanso rotativo entre semana.

Turnos

- Matutino: 06:00 a 14:00 h
- Vespertino: 14:00 a 22:00 h
- Nocturno: 22:00 a 06:00 h

Los turnos se rotan inicialmente cada mes y posteriormente cada 3 meses, de acuerdo con las necesidades de la operación. Es indispensable contar con disponibilidad para los tres turnos.

OFRECEMOS

- $16,000 brutos mensuales.
- Contratación directa con ALTO México.
- Prestaciones de ley.
- IMSS.
- Vacaciones.
- Aguinaldo.
- Prima vacacional.
- Seguro de vida.
- Capacitación constante.
- Estabilidad laboral.
- Oportunidades de crecimiento.

PROCESO DE SELECCIÓN Por tratarse de una posición técnica especializada, se realizarán filtros para validar los conocimientos requeridos.

El proceso puede incluir

- Evaluación teórica.
- Evaluación práctica.
- Validación de conocimientos en sistemas de alarmas.
- Evaluación de manejo de PC y navegación.
- Evaluación de comunicación y atención al cliente.

IMPORTANTE Esta vacante es para MONITORISTA DE SOPORTE TÉCNICO A SISTEMAS DE ALARMAS.

No buscamos únicamente experiencia en Call Center. Se requiere experiencia real en monitoreo de alarmas y conocimientos técnicos de sistemas de seguridad electrónica.

Si cuentas con experiencia en monitoreo de alarmas, soporte técnico, RPS, DLS, paneles y sistemas de seguridad electrónica, y tienes disponibilidad para los tres turnos, postúlate con tu CV actualizado a 2026.

Lugar de trabajo: Corporativos Walmart, Azcapotzalco, CDMX.

Sueldo: $16,000.00 al mes

Experiencia

- Soporte de alarmas: 1 año (Obligatorio)
- Rolando horarios en turnos variados: 1 año (Obligatorio)
- Técnico en instalación de paneles de alarmas: 1 año (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Monitor de alarmas (Azcapotzalco)
🏢 ALTO MEXICO SA DE
📍 Azcapotzalco