En Sertera buscamos un Analista de Soporte e Infraestructura TI para atender requerimientos técnicos, resolver incidentes y apoyar en proyectos de redes, Microsoft 365, infraestructura y ciberseguridad.
Buscamos una persona responsable, con actitud de servicio, fundamentos técnicos y disposición para aprender. Esta posición ofrece una ruta de crecimiento hacia áreas de ingeniería e infraestructura.
Responsabilidades
Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios.
Diagnosticar problemas de hardware, software y conectividad.
Preparar, instalar y configurar equipos de cómputo.
Atender y documentar tickets de soporte N1 y N2.
Apoyar en la instalación de switches, access points y firewalls.
Realizar visitas técnicas a instalaciones de clientes.
Apoyar en tareas de Microsoft 365 y Active Directory.
Documentar procedimientos, configuraciones y soluciones.
Escalar incidentes con información completa y pruebas realizadas.
Conocimientos indispensables
Windows 10 y Windows 11.
Diagnóstico de hardware y software.
Microsoft Office y Microsoft 365.
Fundamentos de redes TCP/IP.
Direccionamiento IP, DNS, DHCP y WiFi.
Uso de consola de comandos y herramientas de diagnóstico.
Conocimientos deseables
Active Directory y Entra ID.
Switches, access points y cableado estructurado.
Ubiquiti, Aruba o Fortinet.
Linux.
Intune, Defender o protección de endpoints.
Perfil deseado
Carrera técnica, licenciatura o ingeniería relacionada con TI.
De 2 a 3 años de experiencia en soporte técnico.
Disponibilidad para trasladarse a instalaciones de clientes en CDMX y zona metropolitana.
Actitud de servicio y facilidad para comunicarse con usuarios.
Organización, puntualidad y responsabilidad.
Interés por desarrollarse en redes, infraestructura y ciberseguridad.
Lo que ofrecemos
Capacitación y acompañamiento técnico.
Participación en proyectos empresariales.
Crecimiento hacia posiciones de ingeniería.
Vales de despensa.
Bonos por implementación de proyectos.
Certificaciones de acuerdo con desempeño y necesidades del negocio.
Sueldo: $16,000.00 - $22,000.00 al mes
Experiencia
Soporte de TI: 2 años (Obligatorio)
Ingeniería de redes: 2 años (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Analista De Soporte E Infraestructura Ti Guadalupe Inn (México)
🏢 Sertera
📍 México
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