Vacante: Coordinador/Coordinadora de Indemnizaciones Front

Área: Indemnizaciones

Ubicación: Juárez, Chihuahua

Funciones:

- Coordinar a un grupo de colaboradores responsables de la atención y asesoría a los clientes externos e internos, con el objetivo de brindar respuesta a las necesidades o dudas que se presenten durante el proceso de indemnización, tanto de pérdidas totales como parciales, asegurando la correcta revisión de documentos, importes y políticas de la compañía.
- Gestionar las actividades necesarias para garantizar la revisión de los documentos, así como generar y dar seguimiento a trámites dentro de los niveles de servicio estipulados por la gerencia y el departamento de Servicio al Cliente.
- Dar seguimiento a los indicadores de la coordinación y los niveles de servicio, identificando las desviaciones para tomar acciones correctivas oportunamente y brindar soluciones al cliente o a las áreas internas.
- Distribuir las funciones de la oficina, verificando las actividades por ejecutivo para asignar cargas de trabajo equitativas y garantizar que las respuestas se den en tiempo y forma, vigilando que se cumplan los niveles de servicio marcados por la compañía y las políticas o los procedimientos estipulados.
- Capacitar al personal a su cargo en políticas del área, sistemas, manejo de condiciones, procesos especiales, requisitos de indemnización y aspectos técnicos de la documentación, entre otros temas, con el fin de garantizar un mismo nivel de conocimiento y respuesta por parte de los ejecutivos de servicio al cliente front en la atención de los casos que se presenten.
- Brindar asesoría en los trámites para realizar indemnizaciones en apego a las políticas de la compañía y requerimientos de las autoridades, revisando la documentación que presenten los clientes o áreas comerciales y en su caso las recomendaciones o soluciones, para que éstas se lleven a cabo de manera correcta.
- Dar seguimiento a los documentos pendientes de entrega,



una vez indemnizada una pérdida total, garantizando la entrega de éstos a las áreas relacionadas (salvamentos, robos, archivo, etc.), para que la compañía no presente pérdidas por no poder liberar unidades o ventas de salvamento por carencia de documentos.
- Garantizar el seguimiento de la liberación de los trámites y órdenes de pago, identificando los casos desviados de nivel para intervenir de manera oportuna y buscar soluciones en beneficio del cliente y la compañía.
- Ejecutar estrategias de mejora para la atención al cliente y revisión de indemnizaciones, analizando las necesidades de éstos y del área, generando así procesos ágiles para su indemnización.
- Establecer canales de comunicación óptimos entre las áreas involucradas y las oficinas de servicio al cliente Quálitas, con la finalidad de dar seguimiento a los asuntos que se encuentren en cualquier proceso de indemnización.

Requisitos:

- Licenciatura Económico-Administrativa (pasante/título).
- Conocimiento de la Ley Sobre el Contrato de Protegido, Ley del Impuesto sobre Tenencia o Uso de Vehículos y documentación de unidades (facturas, tenencias, etc.).
- Contar con al menos un año de antigüedad en la compañía.
- Haber obtenido calificación Aceptable como mínimo en la última Evaluación de Desempeño.
- Acreditar la conclusión de todos los cursos de la Certificación Q.

IMPORTANTE: Quienes cumplan al 100% con los requisitos mencionados, pasarán por un proceso de exámenes de selección y entrevistas para definir, de acuerdo con sus competencias, a la persona idónea para el puesto.

Postúlate a través del siguiente enlace:

https://career19.sapsf.com/sfcareer/jobreqcareer?jobId=15167&company;=qualitasco El período de recepción de CV será del 21 al 25 de septiembre del año en curso.

En Quálitas estamos comprometidos a brindar igualdad de oportunidades, respetando la diversidad de las personas, somos incluyentes y valoramos el talento.

Quálitas no realiza pruebas de embarazo, ni VIH.

Atentamente

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📌 Puestos vacantes: COORDINADOR DE INDEMNIZACIONES FRONT SSC_ (México)
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📍 México