Objetivo del puesto

Coordinar, supervisar y asegurar la correcta operación del departamento de Reservaciones, garantizando una atención eficiente y oportuna a huéspedes, agencias de viajes y empresas, así como el adecuado control de la disponibilidad, tarifas y cartera de reservaciones, contribuyendo a la ocupación y rentabilidad del hotel.

Principales funciones

- Supervisar y coordinar las actividades del departamento de Reservaciones.

- Asegurar la correcta recepción, captura, modificación y cancelación de reservaciones.

- Mantener un adecuado control y registro de las reservaciones para optimizar la disponibilidad de habitaciones y prevenir problemas de sobreventa

- Mantener actualizada la información del hotel, tarifas y promociones en principales OTAs y sistemas de reservaciones.

- Verificar la correcta aplicación y comunicación de tarifas, promociones y condiciones de reservación.

- Dar seguimiento a la cartera y volumen de reservaciones, elaborando controles y reportes.

- Mantener comunicación constante con agencias de viajes, empresas y otros socios comerciales para la atención de reservaciones individuales y grupales.

- Coordinar con Recepción, División Cuartos, Ventas y demás departamentos los pendientes relacionados con reservaciones.

- Atender y solucionar casos especiales, incidencias y problemas relacionados con reservaciones.

- Dar seguimiento a grupos y reservaciones especiales.

- Supervisar y controlar los allotments asignados en OTAs, GDS, pagina web y demas canales de venta.





- Realizar y/o supervisar los trámites correspondientes al pago de comisiones.

- Proporcionar información a agencias de viajes, extranets, compañías sobre promociones, tarifas y comisiones

- Supervisar el adecuado manejo de la información de reservaciones y asegurar la confidencialidad de los datos.

- Apoyar al departamento de Recepción durante periodos de alta demanda, cuando sea necesario.

- Dar seguimiento a programas de clientes frecuentes

- Coordinar con Ventas y División Cuartos las actividades o eventos relacionados con clientes frecuentes.

Requisitos

- Escolaridad: Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración, Relaciones Comerciales o afín.

- Experiencia: 1 a 3 años en el área de Reservaciones, Recepción o División Cuartos, preferentemente en hotelería.

- Conocimiento de procesos de reservaciones individuales y grupales.

- Manejo de sistemas hoteleros y plataformas de reservaciones/extranets.

- Conocimiento de tarifas, promociones, allotments y comisiones.

- Manejo de paquetería Office.

- Disponibilidad de horario.

- Inglés [intermedio].

Competencias

- Organización y seguimiento.

- Atención y servicio al cliente.

- Comunicación efectiva.

- Resolución de problemas.

- Orientación a resultados.

- Negociación.

- Trabajo en equipo.

- Toma de decisiones.

- Atención al detalle.

Ventajas

- Estacionamiento de la empresa

- Estacionamiento gratuito

- Horarios flexibles

- Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Revenue management Hotel (Irapuato)
🏢 Hotel Casa Inn
📍 Irapuato