PUESTO: Recepcionista de Medio Tiempo – Desarrollo Comercial Junior
OBJETIVO DEL PUESTO
Brindar atención profesional a clientes, prospectos y proveedores, apoyando las actividades administrativas y comerciales de la empresa, mientras recibe capacitación progresiva en ventas, seguimiento de leads y cierre comercial.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Recepción y atención al cliente
- Atender llamadas, WhatsApp, correos y visitas.
- Canalizar correctamente solicitudes de clientes y prospectos.
- Proporcionar información básica sobre productos y servicios.
- Mantener una atención amable, rápida y profesional.
- Seguimiento comercial
- Dar seguimiento a cotizaciones y prospectos mediante WhatsApp y teléfono.
- Contactar clientes que hayan solicitado información o cotización.
- Identificar necesidades de compra y detectar oportunidades de venta.
- Registrar cada contacto y su resultado en el CRM o sistema de seguimiento.
- Entrenamiento en ventas
- Aprender técnicas de prospección, seguimiento, manejo de objeciones y cierre.
- Acompañar inicialmente al equipo comercial para conocer el proceso de venta.
- Realizar llamadas y conversaciones comerciales bajo supervisión.
- Evolucionar gradualmente de atención al cliente a generación y cierre de ventas.
- Apoyo administrativo
- Elaborar y enviar cotizaciones previamente autorizadas.
- Actualizar bases de datos de clientes.
- Organizar información comercial y dar seguimiento a pendientes.
- Apoyar en tareas administrativas relacionadas con clientes y ventas.
- Medición de resultados
- Número de llamadas y contactos realizados.
- Número de prospectos atendidos.
- Cotizaciones con seguimiento.
- Clientes recuperados.
- Ventas generadas o citas comerciales obtenidas.
- Porcentaje de prospectos que avanzan al siguiente paso comercial.
PERFIL
- Bachillerato terminado o carrera trunca.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Facilidad para hablar por teléfono y WhatsApp.
- Actitud comercial y orientación al cliente.
- Facilidad para aprender.
- Organización y seguimiento.
- Manejo básico de computadora, Excel y WhatsApp.
- No es indispensable experiencia en ventas; se dará capacitación.
HORARIO Media jornada, preferentemente 4 horas diarias.
DESARROLLO DEL PUESTO La posición está diseñada como una ruta de crecimiento comercial:
Etapa 1: Recepción y atención al cliente.
Etapa 2: Seguimiento de cotizaciones y prospectos.
Etapa 3: Prospección y recuperación de clientes.
Etapa 4: Manejo de objeciones y cierre de ventas.
Etapa 5: Vendedora/ejecutiva comercial con sueldo base + esquema de comisión.
INDICADORES INICIALES
- Tiempo de respuesta a clientes.
- Número de seguimientos diarios.
- Número de cotizaciones contactadas.
- Número de prospectos recuperados.
- Citas o conversaciones comerciales generadas.
- Ventas generadas.
OBJETIVO A 3–6 MESES Convertir a la persona de una función principalmente administrativa en una ejecutiva comercial junior capaz de atender prospectos, dar seguimiento, recuperar oportunidades y comenzar a cerrar ventas de manera independiente.