Buscamos Soporte de Atención al Cliente para coordinar y supervisar la atención de quejas, sugerencias y comentarios de clientes. Será responsable de asegurar un seguimiento oportuno y efectivo de los casos, así como de identificar oportunidades de mejora a partir de la información recibida por parte de los clientes.

Principales actividades

- Supervisar la recepción, análisis y seguimiento de quejas, sugerencias y comentarios.
- Coordinar al equipo de atención VOC y dar seguimiento al cumplimiento de los tiempos de respuesta.
- Atender directamente casos complejos o sensibles.
- Mantener comunicación directa con clientes y con la marca.
- Canalizar casos críticos a las áreas correspondientes y dar seguimiento hasta su resolución.
- Validar que los casos estén correctamente documentados en el sistema.
- Generar reportes sobre tendencias, incidencias y oportunidades de mejora.
- Analizar información de atención al cliente para identificar áreas de oportunidad.
- Capacitar al personal en atención al cliente y manejo de quejas.
- Participar en reuniones de mejora continua con otras áreas.




- Proponer mejoras en los procesos de atención con base en el análisis de VOC.

Requisitos
- Bachillerato concluido como mínimo.
- Deseable Licenciatura en Administración, Comunicación o afín, trunca o terminada.
- Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente y manejo de quejas.
- Experiencia previa liderando equipos de servicio.
- Conocimientos en manejo de CRM, atención de quejas e indicadores de calidad.
- Deseable conocimiento de normas ISO.
- Inglés básico deseable.
- Destacado comunicación y trato con clientes.
- Capacidad de liderazgo y toma de decisiones.
- Empatía, escucha activa y tolerancia a la frustración.
- Capacidad para analizar información y elaborar reportes.

Ofrecemos
- $11,000 semanales
- Prestaciones de ley
- Pago semanal
- Estabilidad laboral
- Oportunidad de desarrollo
- Trabajo presencial

Si tienes experiencia liderando equipos de atención al cliente y manejo de quejas, postúlate para formar parte de nuestro equipo. Sueldo: $11,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Soporte de atención al cliente (Guadalajara)
🏢 Assetsc MK
📍 Guadalajara