Garantizar la consistencia, trazabilidad y cumplimiento de los registros operativos relacionados con los servicios, firmas electrónicas, validaciones previas a facturación y seguimiento de cuentas.

Lunes a Viernes, media jornada: 15:00 hrs a las 19:30 hrs (CDMX)

Experiencia: 6 meses - 1 año (Revisión de registros operativos o de servicios en sistemas de tickets; Gestión de herramientas de firmas electrónicas (ej. Adobe Sign); Análisis de datos operativos o emisión de reportes para seguimiento)

Nivel Académico: Medio superior / licenciatura en administración o afines;

Ingles Básico - Intermedio;

Español avanzado;

Paquetería Office;

Excel intermedio - Avanzado;

Atención al detalle

- Revisar la creación, seguimiento y cierre de tickets en el sistema de gestión (SGT).
- Recibir y revisar el consolidado operativo mensual.
- Liberar listados de cuentas para facturación.
- Autorizar el inicio del proceso de facturación a partir del cierre mensual de tickets.
- Generar reporte mensual de tickets de servicio y cuentas a facturar.
- Dar de alta nuevos clientes, cuentas o proyectos en el sistema SGT.
- Realizar auditorías de tickets y registrar hallazgos.
- Detallar las observaciones derivadas de auditorías y registrar retroalimentación técnica.
- Cerrar tickets sin hallazgos cuando corresponda.
- Emitir reportes mensuales de seguimiento e incidencias operativas.
- Gestionar y mantener el historial de reportes y registros.
- Gestionar solicitudes de firmas electrónicas mediante Adobe Sign (recepción, revisión, envío, seguimiento y almacenamiento).




- Atender solicitudes de modificación de registros en sistemas de tickets.
- Evaluar viabilidad y aplicar cambios solicitados por mesa de ayuda.
- Realizar seguimiento y actualización de datos de proyectos (clientes directos como HCL).
- Participar en juntas con cliente y elaborar presentaciones de seguimiento.
- Enviar encuestas de satisfacción al cliente educacional según solicitudes del área de Educación.
- Comprometerse y ser consciente de la participación para el logro de la política y objetivos de calidad.
- Participar en la gestión de riesgos y oportunidades de su proceso.
- Participar en las capacitaciones asignadas.
- Conocer y cumplir con los procedimientos.
- Completar registros en tiempo y forma.
- Participar para las mejoras en los procesos.
- Participar en el desarrollo de acciones correctivas e implementación.
- Participar en el análisis FODA FO-CO-01, Partes interesadas FO-CO-03 y dar seguimiento a los planes estratégicos que se establezcan.
- Participar en las reuniones con la dirección para revisión del SGC y asegurar que se cumpla con los compromisos y mejoras aplicables a su proceso.
- Participar en la revisión y adecuación de la información documentada del SGC correspondiente a su proceso.
- Conocer el alcance del SGC.
- Conocer y cumplir con las responsabilidades asignadas al puesto.
- Participar en auditorias.
- Participar en la determinación de partes interesadas y en la medición del cumplimiento a sus requisitos.
- Participar en la planificación de cambios de su proceso.

📌 Soporte de Control Operativo y Administrativo - VP (México)
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