Descripción del puesto

Serás el primer punto operativo de contacto para los usuarios de Veritatech y de los clientes que atendemos. Registrarás y darás seguimiento a cada caso en el sistema de tickets, diagnosticarás y resolverás solicitudes de primer nivel dentro de procedimientos y accesos aprobados, escalarás cuando cambien el alcance, el riesgo o la autoridad, y cerrarás cada caso con evidencia y validación del usuario.

Responsabilidades

- Recibir, registrar y clasificar incidentes, solicitudes, consultas y trabajo recurrente en el sistema de tickets.
- Confirmar la problemática o solicitud, el usuario o sistema afectado, el impacto y el resultado esperado antes de actuar.
- Diagnosticar con base en evidencia y ejecutar solo pruebas seguras y permitidas por los procedimientos.
- Resolver casos de primer nivel de endpoints, aplicaciones, cuentas, periféricos, conectividad y servicios de usuario.
- Atender en sitio requerimientos en instalaciones de clientes o proveedores, preparando antes herramientas, accesos y materiales.
- Mantener informado al usuario, documentar las acciones y obtener la validación requerida antes del cierre.
- Detener y escalar de inmediato casos de seguridad, producción, infraestructura crítica, datos sensibles o autoridad insuficiente.
- Usar sólo herramientas de IA aprobadas, proteger la información y verificar sus resultados.
- Crear o proponer mejoras a procedimientos y artículos de conocimiento, y participar en análisis acotados.
- Cuidar equipos, cuentas, credenciales y activos asignados, y reportar de inmediato cualquier pérdida o incidente.

Requisitos





- Un año o más de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, prácticas profesionales o atención técnica equivalente.
- Diagnóstico básico de Windows y macOS, aplicaciones, hardware y periféricos.
- Fundamentos de conectividad: TCP/IP, DNS, HTTP(S), Wi-Fi y VPN.
- Manejo de tickets y documentación clara de acciones y resultados.
- Comunicación competente con usuarios técnicos y no técnicos; criterio para seguir procedimientos y escalar a tiempo.
- Lectura de documentación técnica en inglés.
- Conocimiento práctico de la Ciudad de México y su zona metropolitana para desplazarse a sitio, y disponibilidad para visitar clientes y proveedores conforme al contrato.
- Se consideran la experiencia equivalente y las pruebas prácticas junto con la formación académica y las certificaciones.

Deseable

Linux básico y lectura de logs; Microsoft 365, Google Workspace, identidad y correo; plataformas de tickets y proyectos; Git, ambientes y conceptos básicos de pruebas y CI/CD; scripting básico; SQL de sólo lectura; uso responsable de IA; licencia de manejo vigente.

Competencias que evaluaremos

Orientación de servicio y empatía; comunicación clara y escucha; análisis basado en evidencia; disciplina y atención al detalle; responsabilidad sobre seguimiento y cierre; aprendizaje, apertura a la retroalimentación y prudencia frente al riesgo.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes

Beneficios

- Opción a contrato indefinido

Idioma:
- Inglés (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Soporte Técnico de Primer Nivel (Álvaro Obregón)
🏢 Veritatech de C.V.
📍 Álvaro Obregón