SUPERVISOR(A) DE CALL CENTER

Sueldo: $15,800 netos mensuales + Prestaciones de Ley

Zona de trabajo: San Pedro de los Pinos, CDMX

Horario: Lunes a domingo de 9:00 a 18:00 h, con un dia de descanso rolado en fin de semana

OBJETIVO DEL PUESTO

Buscamos un(a) Supervisor(a) de Call Center con experiencia en la gestión de equipos de atención al cliente o ventas, liderazgo y enfoque en resultados. Será responsable de supervisar la operación diaria, asegurar el cumplimiento de indicadores operativos, desarrollar al personal y garantizar un servicio de calidad.

REQUISITOS INDISPENSABLES

- Licenciatura concluida o trunca.
- Mínimo 4 años de experiencia como Supervisor(a) de Call Center.
- Experiencia en seguimiento y análisis de indicadores operativos y de desempeño (KPIs).
- Experiencia liderando equipos de 20 a 25 personas.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Excelente comunicación, liderazgo y capacidad de análisis.
- Disponibilidad de horario.

REQUISITO DESEABLE:

- Experiencia en el uso de CRM y marcadores predictivos.

FUNCIONES:
- Supervisar y coordinar la operación diaria del equipo.




- Dar seguimiento al cumplimiento de KPIs, incluyendo nivel de servicio, productividad, calidad, AHT, abandono, entre otros.
- Monitorear llamadas y brindar retroalimentación continua al personal.
- Elaborar planes de acción para mejorar el desempeño del equipo.
- Capacitar y desarrollar a ejecutivos de reciente ingreso y personal activo.
- Gestionar incidencias de personal, incluyendo asistencia, puntualidad y vacaciones.
- Elaborar reportes de resultados para la gerencia.
- Resolver situaciones complejas con clientes cuando sea necesario.
- Motivar al equipo para el cumplimiento de metas individuales y grupales.
- Asegurar el cumplimiento de políticas y procesos internos.

OFRECEMOS:
- Sueldo de $15,800 netos mensuales.
- Prestaciones de Ley.
- Capacitación constante.
- Oportunidad de crecimiento profesional.
- Excelente ambiente laboral.
- Zona de trabajo: San Pedro de los Pinos, CDMX.

Sueldo: $15,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor Call Center (Loreto)
🏢 BUSCA TALENTO
📍 Loreto