¿Te apasiona el liderazgo de equipos y la excelencia en la atención al cliente? En KFC estamos buscando Supervisores para Contact Center que impulse el desempeño de nuestros equipos, garantice una experiencia excepcional para nuestros clientes y contribuya al logro de los objetivos operativos.
Ofrecemos:
- Sueldo base competitivo
- Bono mensual de hasta $8,000 por cumplimiento de objetivos
- Prestaciones de Ley desde el primer día
- Prestaciones Superiores a las de Ley
- Contratación directa con KFC
- Capacitación pagada
- Estabilidad y crecimiento laboral
- Destacado ambiente de trabajo
- Oportunidades de desarrollo profesional dentro de la empresa
Principales responsabilidades
- Supervisar, coordinar y desarrollar equipos de atención a clientes.
- Monitorear indicadores operativos y de desempeño (KPIs).
- Dar seguimiento a métricas de productividad, calidad y satisfacción del cliente.
- Implementar planes de acción para el cumplimiento de objetivos.
- Realizar coaching, retroalimentación y acompañamiento continuo al equipo.
- Gestionar incidencias operativas y escalamientos de clientes.
- Elaborar reportes y análisis de resultados.
- Asegurar el cumplimiento de políticas,
procesos y estándares de servicio.
Requisitos
- Licenciatura concluida o trunca (preferentemente en áreas administrativas, comunicación, psicología, relaciones comerciales o afines).
- Experiencia mínima de 2 años como Supervisor(a) de Call Center en campañas de Atención a Clientes.
- Experiencia gestionando equipos de trabajo.
- Conocimiento y análisis de KPIs de contact center.
- Manejo de herramientas de monitoreo, métricas y reportes operativos.
- Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y desarrollo de personal.
- Enfoque en resultados y mejora continua.
- Manejo de Excel intermedio.
Competencias
- Liderazgo y toma de decisiones.
- Orientación al cliente.
- Planeación y organización.
- Manejo de conflictos.
- Trabajo bajo presión.
- Enfoque a resultados.
- Proactividad y sentido de urgencia.
¡Únete a KFC!
Si cuentas con experiencia liderando equipos de atención a clientes y buscas una empresa sólida que valore tu talento y te brinde oportunidades de crecimiento, ¡queremos conocerte!