Supervisor de Servicio al Cliente. Guadalajara

Dirección del empleo: Av.Del Carmen# 250 Int 17-18, Col. Ex Ejido Los Ranchitos, Parque Industrial Grun Park 1S. Tlaquepaque, JA 45130 Zapopan, JA 45130.

Responsabilidades Esenciales del trabajo

- Revisar con Ventas internas y Cuentas por cobrar por qué no se liberado un cliente en Credit Hold. Dar seguimiento con equipo para su pronta solución y proceder con la generación de órdenes de compra.
- Apoyar y guiar al personal asignado al puesto de Servicio al Cliente y Ventas internas en el día a día.
- Descargar y revisar reporte diario de cotizaciones y órdenes de compra que se procesaron un día anterior y semanal órdenes de compra pendientes en el sistema enviarlo a Servicio al cliente con copia a Ventas internas (Excel).
- En caso de requerirse, apoyar en cubrir la posición de ventas internas o servicio al cliente.
- Verificar que las cotizaciones y órdenes de compra se envíen a tiempo, fechas de entrega se cumplan, verificar que se estén cubriendo las necesidades y requerimientos del cliente.
- Agendar juntas semanales una vez a la semana y programar entrenamientos con fabricantes para Ventas internas y Servicio al cliente.
- Apoyo en la solución de conflictos en el seguimiento al cliente brindando soporte a Ventas internas y Servicio al cliente.
- Revisar los porcentajes de ganancia del equipo de ventas internas. Confirmar vía correo electrónico con Gerente de operaciones y Gerente General para su autorización.
- Confirmar con Gerente de Operaciones la autorización de permisos y vacaciones de Ventas internas y Servicio al cliente vía correo electrónico adjuntando la solicitud con análisis de disponibilidad.

posteriormente,



notificar a la persona que solicitó el permiso la respuesta del Gerente de operación. En caso de que se otorgue el permiso, brinda formato descargado de sistema y entregarlo a Recursos Humanos.
- Brindar formato correspondiente a las personas de Ventas Internas y Servicio al cliente que se presenten tarde a laborar o tengas inasistencia. Reportar a Recursos Humanos.
- Generar reporte en Excel con las cotizaciones y órdenes de compra para verificar capturando lo que se cotizó, cantidad y mencionar si se perdió la venta y el porqué. Enviar vía correo electrónico a Gerente general (Buscar precios competitivos o traer más inventario).
- En caso de cancelación de orden de compra verificar que Servicio al cliente envíe vía correo electrónico RMA al cliente, notifique el costo de cancelación y acordar fecha en que se regresará el producto.
- Supervisar que Servicio al cliente se comunique en tiempo y forma con paquetería, fabricante, área de almacén y/o Logística, en caso de retraso con el envío del producto solicitado por el cliente en el menor tiempo posible a partir del requerimiento.

Educación y Experiencia

- Licenciatura terminada en Administración de empresas o afín.
- Experiencia mínima de 4 años en servicio al cliente en distribuidoras a la industria maquiladora.
- Manejo de Microsoft office (Word, Excel, PowerPoint),
- Trabajo colaborativo con departamentos de ventas, disponibilidad para viajar.
- Inglés avanzado (oral, escrito, leído) 90%

Tipo de puesto: Tiempo completo
- Lunes a viernes de 8am-5pm.

Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $1.00 al mes

Beneficios

- Protegido de gastos médicos
- Seguro de vida

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE GUADALAJARA (Centro)
🏢 Hiscomex
📍 Centro