Objetivo del puesto

Dirigir el servicio técnico de equipos de fitness (Power Plate, TRX, Peak Pilates y Drax Fitness) para que la instalación, el mantenimiento y las garantías se atiendan bien y a tiempo. También se encarga de la operación diaria de las tiendas en línea de la empresa, desde el catálogo hasta la entrega y la posventa.

ResponsabilidadesA. Servicio técnico

- Planear y coordinar instalaciones, mantenimientos preventivos y reparaciones para clientes residenciales, condominios, hoteles, hospitales y gimnasios comerciales.
- Asignar, supervisar y dar seguimiento a técnicos internos y externos: agenda, rutas y cumplimiento de tiempos de respuesta (SLA).
- Diagnosticar fallas técnicas y dar soporte de segundo nivel al equipo.
- Llevar las garantías de principio a fin: evaluar cada caso, documentarlo, reclamarlo con el fabricante y darle seguimiento hasta cerrarlo.
- Administrar el inventario de refacciones: niveles mínimos, pedidos a proveedores y control de costos.
- Mantener actualizados los procedimientos, checklists, reportes de servicio y formatos de entrega-recepción.
- Vender contratos de mantenimiento preventivo y conseguir sus renovaciones.
- Atender quejas y escalaciones de clientes y cuidar la relación después de la venta.
- Capacitar a técnicos y,



cuando haga falta, a clientes finales en el uso y cuidado de los equipos.

B. Operación e-commerce
- Operar el día a día de las tiendas en línea (Shopify u otra plataforma): altas y cambios de productos, precios, fotos, descripciones y colecciones.
- Gestionar los pedidos: confirmación, facturación, coordinación de paquetería o entrega con instalación, y seguimiento hasta que el cliente recibe.
- Mantener sincronizado el inventario entre el almacén y la tienda.
- Atender las consultas de clientes en línea (chat, correo, WhatsApp) antes y después de la venta.
- Gestionar devoluciones, cambios y reclamaciones de pedidos en línea.
- Coordinarse con marketing en promociones, códigos de descuento, lanzamientos y campañas.
- Revisar métricas clave (ventas, conversión, ticket promedio, abandono de carrito) y proponer mejoras.
- Mantener la tienda en buen estado técnico: medios de pago, envíos, políticas y SEO básico de producto.

Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes

Ventajas

- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de servicio tecnico y ecommerce (Lomas del Chamizal)
🏢 PPM050216SR6
📍 Lomas del Chamizal