Technical Support Specialist — PoloTab (YC W23)

Eres la persona que mantiene vivas las operaciones de cientos de restaurantes en México - cuando más lo necesitan.

Presencial · CDMX | Tiempo completo

Contexto

Nuestro software no es "nice to have". Cuando algo falla, un restaurante en hora pico puede perder miles de pesos en minutos. Por eso buscamos a alguien que no vea "tickets" — sino operaciones en tiempo real que dependen de él o ella.

Rol

- Resuelves incidencias técnicas críticas en tiempo real — redes, IPs, impresoras, configuraciones.
- Mantienes la operación viva cuando el restaurante está lleno y el tiempo vale oro.
- Documentas bugs con claridad para el equipo de Producto y detectas patrones estructurales.
- Acompañas al cliente hasta que el problema esté 100% resuelto — no 90%.
- Trabajas directamente con Operaciones y Producto. Aquí soporte no es un área aislada: es parte central del producto.

Lo que buscamos

- Calma bajo presión y enfoque extremo en soluciones.




- Ownership total de cada caso, de inicio a fin.
- Curiosidad técnica genuina — quieres entender cómo funciona el producto por dentro.
- Claridad para comunicar problemas complejos de forma simple.
- Experiencia en restaurantes, retail o POS suma mucho — no es requisito.

Lo que te llevás

- Aprender cómo opera un SaaS respaldado por Y Combinator.
- Ownership real desde el día 1 — sin microgestión.
- Crecimiento competente acelerado si ejecutas bien.
- Equipo joven, directo y autónomo.
- Impacto medible en cientos de restaurantes reales.

Este rol probablemente no es para ti si...

- Prefieres estabilidad y procesos muy definidos sobre autonomía y velocidad.
- La presión del cliente en hora pico te paraliza en vez de enfocarte.
- No te interesa entender lo técnico — solo ejecutar el guión.

¡Mándame tu CV a [email protected]!

📌 Technical Support Specialist — PoloTab (YC (Adolfo Lopez Mateos)
🏢 PoloPay
📍 Adolfo Lopez Mateos