Acerca del Puesto Nuestro cliente está buscando un Especialista en Experiencia del Cliente Minorista para unirse a su equipo innovador en Mexicali, Baja California . En este rol híbrido, serás principal en el diseño e implementación de estrategias que mejoren la interacción del cliente tanto en el punto de venta físico como en los canales digitales. Buscamos a alguien apasionado por la excelencia en el servicio y con una visión estratégica para elevar la percepción de la marca, trabajando en un modelo que combina la presencia en tienda con la flexibilidad del trabajo remoto, específicamente en la vibrante ciudad de Mexicali .
Responsabilidades Clave Desarrollar y ejecutar iniciativas para mejorar la experiencia general del cliente en todos los puntos de contacto, tanto online como offline.
Analizar datos de retroalimentación de clientes, encuestas y métricas de comportamiento para identificar áreas de ocasión.
Colaborar con los equipos de marketing, ventas y operaciones para asegurar una ejecución consistente de las estrategias de experiencia del cliente.
Crear y mantener guías y protocolos para el personal de tienda enfocados en la excelencia del servicio.
Monitorear las tendencias del mercado y las mejores prácticas en la industria minorista para proponer innovaciones.




Participar activamente en reuniones de equipo y sesiones de planificación, tanto de forma presencial en Mexicali como virtualmente.
Requisitos Experiencia demostrada en roles de gestión de clientes, experiencia del cliente o marketing en el sector minorista.
Sólida comprensión de los principios de la experiencia del cliente y las estrategias omnicanal.
Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para interpretar datos complejos.
Habilidad para comunicarse eficazmente y colaborar con equipos multifuncionales.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples proyectos simultáneamente, adaptándose a un modelo de trabajo híbrido.
Conocimiento de herramientas de CRM y plataformas de análisis de experiencia del cliente.
Beneficios Salario competitivo y paquete de beneficios integral.
Oportunidad de trabajar en un modelo híbrido que ofrece flexibilidad y equilibrio vida-trabajo.
Participación en proyectos innovadores que dan forma al futuro de la experiencia del cliente.
Entorno de trabajo colaborativo y dinámico en Mexicali .
Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo.

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📌 Especialista en Experiencia del Cliente Minorista (Centro Cívico)
🏢 Placements24
📍 Centro Cívico