Gerente de Call Center Bilingüe – Operación para EE. UU.

Escolaridad: Licenciatura concluida, con título y cédula profesional; maestría deseable.

Modalidad: Presencial — Lomas de Chapultepec, CDMX.

Horario: L-V, con disponibilidad para cubrir ambos turnos de operación, conforme a necesidades del negocio.

Idioma: Inglés avanzado (C1) — indispensable.

Contrato: Tiempo completo — relación laboral formal.

A su cargo: Supervisor de Call Center (Mesa de Control), Supervisor Médico (Asistentes Médicos Virtuales) y el equipo completo del Call Center (40+ colaboradores).

Liderar de manera integral la operación del Call Center de Stella Mattina en México, supervisando al Supervisor de Call Center (Mesa de Control) y al Supervisor Médico (Asistentes Médicos Virtuales), garantizando el cumplimiento de KPIs, la calidad del servicio y el crecimiento estratégico del equipo, siendo el enlace principal entre la operación de México y la Dirección en Dallas, Texas.

Liderar y supervisar al Supervisor de Call Center y al Supervisor Médico, garantizando alineación con los objetivos operativos y de calidad.

Definir y dar seguimiento a los KPIs generales del Call Center, tanto de Mesa de Control como de soporte médico-administrativo.

Desarrollar planes de crecimiento, capacitación y sucesión para el equipo de supervisión y sus colaboradores.

Ser el punto de escalación final para casos críticos o de alto impacto operativo.

Gestionar la disciplina organizacional y el clima laboral de todo el Call Center.

Coordinar directamente con la Dirección en Dallas, Texas la estrategia de atención a pacientes y médicos tratantes.

Elaborar y presentar reportes ejecutivos de desempeño,



indicadores y resultados a la Dirección General.

Optimizar procesos, tecnología y herramientas utilizadas por el Call Center (telefonía, CRM, EHR/EMR).

Gestionar el presupuesto operativo y de personal del Call Center.

Liderar procesos de reclutamiento, onboarding y retención en conjunto con Recursos Humanos.

REQUISITOS DEL PUESTO:

Licenciatura concluida (administración, negocios, salud o afín), con título y cédula cualificado.

Inglés avanzado oral y escrito — INDISPENSABLE (C1).

Mínimo 4-5 años de experiencia liderando operaciones de Call Center o equipos multidisciplinarios (40+ colaboradores).

Experiencia comprobable liderando mandos medios / supervisión de supervisores.

Deseable experiencia en el sector salud o en servicios para clientes de EE. UU.

Liderazgo estratégico y desarrollo de talento

Visión de negocio y orientación a resultados

Gestión del cambio

Comunicación ejecutiva en inglés y español

Toma de decisiones bajo presiónPensamiento analítico y manejo de KPIs

Negociación y resolución de conflictos

Integridad y confidencialidad

A negociar según experiencia

Ley + IMSS desde el primer día

Líder con experiencia comprobable gestionando equipos grandes y liderando a otros líderes/supervisores.

Inglés avanzado (C1),



cómodo en entornos ejecutivos y binacionales (México–EE. UU.).

Visión estratégica de negocio, no solo operativa del día a día.

Idealmente, experiencia en el sector salud, servicios o industrias reguladas.

Orientación a datos, procesos y mejora continua.

Gusto por trabajar en empleo 100% presencial (Lomas de Chapultepec).

Distancia al lugar de trabajo no mayor a 60 min.

Sin experiencia liderando a otros líderes/supervisores (solo ha gestionado agentes de primera línea).

No puede sostener una conversación fluida en inglés (por debajo de C1).

Enfoque únicamente operativo/táctico, sin visión estratégica de negocio.

Historial de rotación laboral alta sin justificación o busca el puesto como puente temporal.

No tiene disponibilidad de horario L-V, presencial en Lomas de Chapultepec.

Dificultad para tomar decisiones difíciles o dar retroalimentación directa a mandos medios.

Lideras toda una operación, no un equipo — más de 40 colaboradores y dos supervisores dependen de tu liderazgo.

Tu decisión define la experiencia real de médicos y pacientes — en una clínica consolidada en Dallas, TX.

Visibilidad ejecutiva directa — reportas a la Dirección General, con impacto real en la estrategia del negocio.

Paquete competitivo y negociable — condiciones abiertas a negociar según tu experiencia y perfil.

Prestaciones de ley desde el primer día — sin periodo de prueba sin derechos: IMSS, vacaciones y todo lo que te corresponde desde el día uno.

Estabilidad real — empresa con operación consolidada en USA, no una startup. Llevas tiempo, creces aquí.

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📌 Gerente De Call Center Bilingüe- Operación Para Ee. Uu. (Xico)
🏢 Enesa Energía
📍 Xico