Si alguna vez has llevado gafas, ya nos conocemos.

Somos líderes mundiales en el diseño, la fabricación y la distribución de lentes oftálmicas, monturas y gafas de sol. Ofrecemos a los actores del sector en más de 150 países acceso a una plataforma integral de productos de cuidado de la vista de alta calidad (como la marca Essilor, con Varilux, Crizal, Eyezen, Stellest y Transitions), marcas icónicas que encantan a los consumidores (como Ray-Ban, Oakley, Persol, Oliver Peoples, Vogue Eyewear y Costa), así como una red que ofrece a los consumidores atención oftalmológica de alta calidad y las mejores experiencias de compra (como Sunglass Hut, LensCrafters, Salmoiraghi & Viganò y la red GrandVision), y plataformas de comercio electrónico líderes.

Buscamos Gerente de Costumer Service que sea responsable de garantizar la satisfacción de las expectativas de los clientes en lo que se refiere a la entrega de las trabajos, según las condiciones técnicas requeridas y la calidad pactada.

Responsabilidades Princiapales





Trabaja en estrecha colaboración con los equipos de ventas y operaciones de ventas para abordar y resolver rápidamente los problemas de los clientes que se han escalado y requieren atención inmediata de la gerencia

Proporciona planificación estratégica y táctica para las operaciones con el fin de garantizar la eficacia operativa, la calidad y el nivel de servicio a los clientes.

Implementar estrategias útiles para mejorar las relaciones con los clientes y su satisfacción.

Monitorea los niveles de servicio en tiempo real y el cumplimiento de los horarios, y sirve como líder y punto de contacto para la resolución de contactos escalados.

Crea procesos sostenibles para abordar las necesidades individuales de los clientes.

Colabora con el negocio y las operaciones para garantizar necesidades especiales de capacidad y plazos

Responsable de resolver cualquier proceso que conduzca a devoluciones de cargo o reclamaciones de clientes

Requisitos

Negociación

Estadística

SAP

Herramientas de Mejora continua.

Administración de proyectos.

Ingles Avanzado

Disponibilidad para viajar

#J-18808-Ljbffr

📌 Gerente de Costumer Service (Centro-Norte)
🏢 EssilorLuxottica
📍 Centro-Norte