GRUPO AUTOMOTRIZ CGE

RESPONSABLE DE CITAS DE POSTVENTA

Ubicación Aguascalientes, Ags.

Descripción del puesto

En Grupo Automotriz CGE buscamos un profesional orientado al servicio y a resultados para desempeñarse como Responsable de Citas de Postventa, quien será responsable de gestionar, coordinar y dar seguimiento a las citas de servicio de los clientes, asegurando una atención oportuna, eficiente y cordial, así como el cumplimiento de los objetivos de productividad y satisfacción establecidos por el área de Postventa.

El puesto tendrá un papel clave en la relación con el cliente desde el primer contacto, contribuyendo a la correcta programación de servicios, optimización de la capacidad del taller y generación de oportunidades de negocio para el área de Postventa.

Funciones principales

Atender y gestionar llamadas, mensajes y solicitudes de clientes para la programación de citas de servicio.
Contactar a clientes para realizar campañas de mantenimiento preventivo y seguimiento de servicios próximos.
Agendar, confirmar, reprogramar y cancelar citas de acuerdo con la disponibilidad del taller y las necesidades del cliente.
Brindar información clara sobre servicios de mantenimiento, horarios de atención, requisitos y tiempos estimados.
Identificar las necesidades del cliente y canalizarlas correctamente con Asesores de Servicio o las áreas correspondientes.
Dar seguimiento a las citas programadas para asegurar la asistencia del cliente.
Realizar llamadas de confirmación y recordatorios previos a la cita.
Dar seguimiento a clientes que no se presentaron a su cita para generar una nueva oportunidad de servicio.




Mantener actualizada la agenda y asegurar una adecuada distribución de citas de acuerdo con la capacidad operativa del taller.
Registrar correctamente en los sistemas internos la información y el estatus de cada contacto y cita.
Dar seguimiento a bases de datos de clientes para identificar oportunidades de mantenimiento, servicio y retención.
Apoyar en campañas de servicio, mantenimiento, promociones y recuperación de clientes.
Cumplir con los indicadores establecidos de citas generadas, confirmadas, efectivas, asistencia y conversión.
Elaborar reportes de citas y resultados para seguimiento de la operación de Postventa.
Mantener una comunicación constante con Asesores de Servicio, Jefe de Taller y Gerencia de Postventa.
Contribuir al cumplimiento de los estándares de atención y satisfacción del cliente establecidos por el Grupo y la marca.
Brindar seguimiento posterior a la cita cuando sea necesario para fortalecer la experiencia y fidelización del cliente.

Perfil requerido

Bachillerato concluido o Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales o carrera afín.
Experiencia mínima de 1 a 2 años en atención a clientes, telemarketing, call center, ventas, recepción o áreas de servicio.
Preferentemente experiencia en el sector automotriz,



agencias de autos o áreas de Postventa.
Experiencia en manejo de agendas, bases de datos y seguimiento de clientes.
Facilidad para comunicarse vía telefónica y medios digitales.
Orientación al servicio y atención al cliente.
Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y Outlook.
Deseable experiencia en manejo de CRM o sistemas de gestión de clientes.
Disponibilidad para trabajar de acuerdo con los horarios de operación de la agencia.
Facilidad para trabajar con indicadores y objetivos comerciales.

Competencias

Excelente comunicación.
Facilidad de palabra.
Orientación al cliente.
Actitud de servicio.
Organización y seguimiento.
Orientación a resultados.
Proactividad.
Negociación y manejo de objeciones.
Trabajo en equipo.
Atención al detalle.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Adaptabilidad.
Persuasión y habilidad comercial.
Excelente presentación ejecutiva.

Ofrecemos

Sueldo 15,000 netos.
Prestaciones superiores a las de la ley.
Protegido de vida.
Capacitación continua.
Desarrollo y crecimiento profesional dentro de Grupo Automotriz CGE.
Excelente ambiente laboral.
Participación en proyectos de mejora y desarrollo del área de Postventa.
Oportunidad de crecimiento dentro del Grupo.

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📌 Responsable de Citas (Tijuana)
🏢 Automoviles Hermt
📍 Tijuana