PIC CR ATENCIÓN A CLIENTES

Grupo CGE se encuentra en búsqueda de talento para integrarse a nuestro equipo en Zacatecas como PIC CR Atención a Clientes, con enfoque en calidad, experiencia del cliente y seguimiento de procesos.

OBJETIVO DEL PUESTO

Asegurar una excelente experiencia del cliente mediante el seguimiento oportuno a solicitudes, incidencias y procesos de atención, verificando el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la empresa y la marca.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Dar seguimiento a clientes durante y después de su experiencia con la agencia.

Aplicar y dar seguimiento a encuestas de satisfacción.

Atender comentarios, solicitudes, quejas e incidencias de clientes.

Canalizar y dar seguimiento a casos con las áreas correspondientes hasta su solución.

Monitorear indicadores de satisfacción y experiencia del cliente.

Detectar áreas de oportunidad en los procesos de atención.

Dar seguimiento al cumplimiento de protocolos y estándares de calidad.

Elaborar reportes de seguimiento e indicadores.

Mantener comunicación constante con las áreas de Ventas, Servicio y Postventa.

Apoyar en la implementación de acciones de mejora para elevar los niveles de satisfacción del cliente.

Dar seguimiento a procesos administrativos relacionados con calidad y atención al cliente.

REQUISITOS





Licenciatura concluida o trunca en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Públicas o carrera afín.

Experiencia en Atención a Clientes, Customer Experience, Calidad, Procesos o puestos similares.

Manejo de indicadores y elaboración de reportes.

Manejo de Excel y herramientas de Office.

Facilidad de palabra y destacado comunicación.

Capacidad para dar seguimiento y solución a incidencias.

Organización y atención al detalle.

Orientación al servicio.

Deseable experiencia en agencias automotrices, no indispensable.

COMPETENCIAS

Excelente actitud de servicio.

Comunicación efectiva.

Seguimiento y organización.

Resolución de problemas.

Orientación al cliente.

Trabajo en equipo.

Proactividad.

Enfoque en calidad y mejora continua.

OFRECEMOS

Sueldo de 10,000 libres mensuales.

Prestaciones de ley.

IMSS.

Contratación directa con la empresa.

Estabilidad laboral.

Oportunidad de desarrollo dentro de Grupo CGE.
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📌 Calidad en atención a clientes (Guadalupe)
🏢 Automoviles Hermt
📍 Guadalupe