Habilidades
Instalación y configuración de sistemas operativos Windows macOS Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware Redes LAN WiFi cableado, switches, direccionamiento IP Administración de cuentas Microsoft 365 correo Impresoras y periféricos Antivirus EDR Respaldo de información Herramientas de acceso remoto Mesa de ayuda tickets Inventario de activos
Actitud de servicio Paciencia y empatía con usuarios Comunicación clara Organización y seguimiento Resolución de problemas Confidencialidad Disponibilidad para viajar a centros de distribución

Responsabilidades del puesto
1. Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios del corporativo y centros de distribución, de forma presencial y remota.
2. Registrar, dar seguimiento y cerrar todas las solicitudes e incidencias en la mesa de ayuda.
3. Mantener en óptimas condiciones el equipo de cómputo, impresoras, periféricos y dispositivos móviles de la empresa.
4. Ejecutar el programa de mantenimiento preventivo de equipos.
5. Mantener actualizado el inventario de activos de TI y los resguardos asignados a cada colaborador.
6. Asegurar que los equipos cuenten únicamente con software licenciado y autorizado, antivirus EDR activo y actualizaciones de seguridad.
7. Gestionar altas, bajas y cambios de cuentas de usuario conforme a solicitudes autorizadas.
8. Resguardar la confidencialidad de la información, credenciales y accesos.
9. Escalar oportunamente al nivel correspondiente las incidencias que no puedan resolverse en primer nivel.
10. Apoyar en la operación de la red local, internet, WiFi y telefonía.
11. Verificar la ejecución de los respaldos de información de los equipos críticos.
12. Cumplir con las políticas y procedimientos del departamento de TI.
13. Reportar semanalmente al jefe inmediato los indicadores de atención tickets atendidos,



tiempos de respuesta.

Actividades
1. Instalación, configuración y formateo de equipos de cómputo sistema operativo, Office, SAS WEB, antivirus y aplicaciones autorizadas.
2. Preparación y entrega de equipo a nuevos ingresos con su carta responsiva recepción de equipo por bajas o reasignaciones.
3. Configuración de cuentas de correo, accesos a carpetas compartidas, VPN y sistemas.
4. Diagnóstico y reparación de fallas de hardware y software.
5. Instalación y configuración de impresoras, multifuncionales, lectores de código de barras y handhelds.
6. Mantenimiento preventivo programado limpieza, revisión de componentes y actualizaciones.
7. Soporte remoto a centros de distribución y personal foráneo.
8. Revisión de cableado estructurado, nodos de red, switches y access points reporte de fallas a proveedores de internet.
9. Detección y desinstalación de software no autorizado, con reporte al área de TI.
10. Monitoreo de la consola de antivirus EDR y atención de alertas básicas.
11. Actualización del inventario de hardware, software y licencias.
12. Gestión de garantías y reparaciones con proveedores de equipo.
13. Capacitación básica a usuarios en el uso de herramientas de cómputo y buenas prácticas de seguridad.
14. Visitas a centros de distribución para instalaciones, revisiones y soporte en sitio.
15. Todo lo anterior, y lo que se requiera por la actividad normal del departamento de TI.

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