JEFE DE OPERACIONES
Área Operaciones
Reporta a Coordinador Dirección
Personal a cargo Operadores, supervisores y personal operativo.
Alcance Unidades de transporte, equipos, herramientas, contenedores y demás activos operativos.
OBJETIVO DEL PUESTO
Planear, coordinar y supervisar la operación diaria de la empresa, asegurando el cumplimiento de los servicios, la correcta utilización de las unidades y activos, así como el control de operadores, logística y mantenimiento.
El Jefe de Operaciones será responsable de mantener una operación eficiente, segura, rentable y ordenada, anticipándose a fallas operativas y garantizando la disponibilidad de las unidades para cumplir con los servicios programados.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
1. Gestión de Operaciones y Logística
Coordinar diariamente la programación de servicios, rutas y unidades.
Asignar operadores y unidades de acuerdo con las necesidades de operación.
Supervisar el cumplimiento de viajes, horarios, rutas y servicios.
Dar seguimiento a incidencias operativas y resolverlas oportunamente.
Optimizar rutas, tiempos, combustible y utilización de las unidades.
Mantener comunicación constante con operadores y clientes cuando la operación lo requiera.
Elaborar y presentar reportes de operación y productividad.
2. Administración de Unidades y Activos
Mantener bajo control las unidades, contenedores, herramientas y demás activos operativos.
Supervisar la correcta utilización y conservación de los activos.
Llevar control de asignación de unidades a operadores.
Detectar daños, faltantes, mal uso o condiciones inseguras.
Verificar mediante inspecciones y checklists el estado físico y operativo de los activos.
Asegurar que las unidades se encuentren disponibles y en condiciones adecuadas para prestar el servicio.
3. Mantenimiento de Flotilla
Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de las unidades.
Establecer y dar seguimiento al programa de mantenimiento preventivo.
Controlar servicios mecánicos,



llantas, lubricantes, refacciones y reparaciones.
Autorizar y o solicitar mantenimientos de acuerdo con los niveles de responsabilidad establecidos.
Dar seguimiento a unidades fuera de servicio hasta su liberación.
Identificar fallas recurrentes y establecer acciones preventivas.
Controlar costos y tiempos de mantenimiento.
Mantener expedientes y bitácoras de mantenimiento actualizados.
4. Supervisión de Operadores
Coordinar y supervisar al personal operativo.
Verificar cumplimiento de horarios, rutas, servicios y metas.
Supervisar el uso adecuado de las unidades.
Aplicar protocolos y checklists operativos.
Detectar incumplimientos, daños, negligencias o malas prácticas.
Dar seguimiento a incidencias y reportarlas a Coordinación.
Capacitar y reforzar procedimientos operativos y de seguridad.
5. Control y Rentabilidad Operativa
Supervisar que los recursos operativos sean utilizados eficientemente.
Controlar combustible, mantenimientos, viáticos y gastos relacionados con la operación.
Identificar oportunidades para reducir costos y tiempos muertos.
Medir productividad de unidades y operadores.
Proponer acciones para mejorar la rentabilidad de cada servicio.
INDICADORES DE DESEMPEÑO KPI
Cumplimiento de servicios programados.
Disponibilidad de unidades.
Número de viajes realizados por unidad.
Cumplimiento de rutas y horarios.
Costo de mantenimiento por unidad.
Consumo de combustible.
Incidencias y accidentes.
Daños a unidades y activos.
Productividad por operador unidad.
Costos operativos.
Cumplimiento del programa de mantenimiento preventivo.
PERFIL DEL PUESTO




Escolaridad Ingeniería, Administración, Logística, Transporte, Mecánica o carrera afín.
Experiencia 2 a 5 años en puestos de supervisión o jefatura de operaciones, logística, transporte o mantenimiento de flotillas.
Indispensable
Experiencia comprobable administrando flotillas.
Conocimiento de logística y programación de rutas.
Conocimiento de mantenimiento preventivo y correctivo.
Manejo y supervisión de operadores.
Control de activos y unidades.
Capacidad para resolver problemas operativos en campo.
Manejo de Excel y elaboración de reportes.
COMPETENCIAS
Liderazgo operativo.
Organización y planeación.
Toma de decisiones.
Negociación con talleres y proveedores.
Resolución de problemas.
Control de costos.
Comunicación efectiva.
Disciplina y seguimiento.
Orientación a resultados.
Capacidad para trabajar bajo presión.
AUTORIDAD DEL PUESTO
El Jefe de Operaciones tendrá autoridad para
Asignar unidades y operadores.
Reprogramar servicios ante contingencias operativas.
Detener una unidad que represente un riesgo operativo o de seguridad.
Solicitar y coordinar mantenimientos.
Reportar y documentar daños o incumplimientos.
Proponer sanciones o medidas correctivas al personal operativo.
Proponer bajas, reemplazos o reparaciones de activos cuando sea necesario.
RESPONSABILIDAD PRINCIPAL
Garantizar que las unidades, operadores y activos estén disponibles, en condiciones adecuadas y correctamente coordinados para cumplir la operación diaria, manteniendo el control de costos, productividad, mantenimiento y calidad del servicio.
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📌 Jefe de Operaciones (Heroica Puebla de Zaragoza)
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📍 Heroica Puebla de Zaragoza