En GNP Seguros buscamos un Analista de Command Center RTA para nuestro corporativo. Si te apasiona el análisis de datos en tiempo real, el seguimiento de métricas y la toma de decisiones agiles para transformar la experiencia del cliente, esta ocasión es para ti
Cuál será tu reto principal
Monitorear la operación del Centro de Contacto en tiempo real, identificando desviaciones e implementando acciones clave con los líderes de equipo para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.
Tus responsabilidades
Monitoreo en tiempo real Dar seguimiento al cumplimiento de indicadores y al tiempo efectivo de la operación.
Gestión de adherencia Verificar el cumplimiento según el plan de capacity para evitar afectaciones operativas.
Gestión de desviaciones Identificar oportunidades y comunicar con urgencia a supervisores para mantener la productividad diaria.
Implementar mejores prácticas entre los equipos de trabajo para estandarizar procesos operativos.
Qué buscamos
Escolaridad Licenciatura o Ingeniería Trunca en áreas EconómicoAdministrativas.
Experiencia requerida
Monitoreo de operaciones en tiempo real dentro de Contact Centers o Command Centers.
Análisis de tendencias estadísticas y detección de fallas o desviaciones operativas.
Manejo deseable de herramientas de pronóstico de llamadas.
Herramientas Dominio de Google Suite y o Microsoft Excel.
Competencias clave Sentido de urgencia, comunicación efectiva con líderes supervisores, planeación y control administrativo.
Por qué unirte a GNP
Serás parte de una empresa líder en el sector asegurador, participando activamente en la estrategia diaria que garantiza la satisfacción de miles de clientes.
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📌 Analista de Command Center RTA Corporativo GNP (Coyoacán)
🏢 Grupo Nacional Provincial
📍 Coyoacán
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