En
Planet Hollywood Cancún
nos encontramos en búsqueda de un(a)
Supervisor(a) de Recepción
, con experiencia en operación Front Office y pasión por brindar experiencias excepcionales a nuestros huéspedes. Será responsable de supervisar la operación diaria de recepción, coordinar al equipo y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por la compañía.
Responsabilidades:
Supervisar la operación diaria de
Recepción
, asegurando un servicio ágil, cordial y optimizado.
Coordinar y dar seguimiento a los procesos de
check-in, check-out, asignación de habitaciones y atención al huésped
.
Supervisar y orientar al equipo de Recepción durante la operación.
Atender y dar seguimiento a
solicitudes, quejas y situaciones especiales
, buscando soluciones oportunas.
Coordinarse con las diferentes áreas del hotel para garantizar una correcta atención a las necesidades de los huéspedes.
Verificar el cumplimiento de los
estándares, políticas y procedimientos
establecidos.
Dar seguimiento a pendientes operativos,
reportes y bitácoras del área.
Apoyar en la capacitación y desarrollo del equipo, promoviendo una cultura de servicio y trabajo en equipo.
Requisitos:
Experiencia previa como
Supervisor(a) de Recepción
o en posiciones similares dentro de hotelería.
Experiencia en hoteles
All Inclusive
, preferentemente.
Conocimiento de procesos y operación de
Front Office
.
Manejo de TMS y sistemas hoteleros.
Inglés conversacional
indispensable.
Experiencia en manejo y resolución de quejas.
Habilidades de liderazgo, comunicación y manejo de equipos.
Excelente actitud de servicio y orientación al huésped.
Disponibilidad para laborar en
horarios rotativos
.
Si tienes experiencia en
Front Office
, disfrutas liderar equipos y te apasiona crear experiencias memorables para nuestros huéspedes, ¡queremos conocerte!
Postúlate y forma parte de Planet Hollywood Cancún.