Objetivo del puesto
Resolver las incidencias o solicitudes tecnológicas de los usuarios finales de manera eficiente, manteniendo la continuidad de sus herramientas de trabajo diarias
Funciones principales
Atención, registro y seguimiento de tickets en la mesa de ayuda.
Soporte a usuarios en hardware, software, redes y aplicaciones corporativas.
Administración básica de cuentas de usuario en
Microsoft Entra ID / Azure
,
Intune
y herramientas de productividad (M365, correo, Teams, etc.).
Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, periféricos y dispositivos móviles.
Apoyo en el despliegue de soluciones de seguridad (antivirus, VPN, Entra ID).
Documentación de procedimientos y actualización de la base de conocimientos.
Escalamiento de incidentes críticos a niveles superiores o proveedores.
Participación en proyectos de TI: migraciones, actualizaciones, despliegues de software/hardware.
Aplicar buenas prácticas de seguridad en contraseñas, MFA, bloqueo de equipo, instalación de software autorizado y manejo de información.
Perfil requerido
Formación académica
Ingeniería en Sistemas, Lic. en Informática o afín
Conocimientos técnicos
Sistemas operativos Windows,



MacOS, Android y Linux (nivel intermedio).
Administración de Microsoft 365 (correo, Teams, OneDrive, Entra Id, Purview, Defender).
Directorio Activo / Entra ID y gestión de identidades.
Redes (LAN, WAN, VPN, WiFi, TCP/IP básico).
Virtualización (Hyper-V, VMware deseable).
Conocimientos de servicios de nube (AWS, Azure, etc) Deseable
Habilidades
Orientación al cliente y resolución de problemas.
Comunicación cordial, clara y efectiva.
Capacidad de análisis y pensamiento lógico.
Trabajo en equipo y colaboración con otras áreas.
Documentación y seguimiento de incidencias.
Idiomas
Inglés técnico intermedio (lectura de manuales y soporte con proveedores).
Competencias fundamental
Proactividad
Organización
Adaptabilidad
Compromiso
Resiliencia bajo presión
Observaciones:
Guardias 1 fin de semana por mes desde casa
Ocasionalmente se puede requerir su presencia en oficina en fin de semana
Ofrecemos:
Sueldo base
Prestaciones de ley
Zona de trabajo: Garden Santa Fe
Jornada laboral de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 hrs.

📌 Soporte Técnico (Xico)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Xico