Responsabilidades claveLiderar la estrategia de Customer Success en el país, alineada con las prioridades del negocio.Asegurar una buena experiencia del cliente desde la entrega comercial hasta la adopción, uso y expansión.Dar seguimiento al valor entregado, la satisfacción del cliente y los riesgos de abandono.Liderar, desarrollar y acompañar al equipo local de Customer Success.Coordinar con equipos regionales y globales para aplicar procesos, herramientas y mejores prácticas.Trabajar de forma transversal con Ventas, Marketing, Soporte y otras áreas para asegurar una experiencia fluida.Detectar oportunidades de crecimiento comercial y derivarlas al equipo correspondiente.Apoyar lanzamientos de nuevos productos y cambios en el mercado, asegurando adopción y capacitación.Impulsar la mejora continua del área con datos, reportes y seguimiento de indicadores.Indicadores principalesÉxito en onboarding y tiempo para generar valor.Uso y adopción de las soluciones.Salud de la cartera y gestión de riesgos.Satisfacción del cliente y feedback.Resultados de valor entregado y casos de éxito.Retención, expansión y apoyo a ventas.Orden y calidad operativa.Desarrollo del equipo y cumplimiento de metas.RequisitosTítulo universitario en Negocios, Marketing, Veterinaria, Zootecnia, Tecnología, Ingeniería o afines.Experiencia en Customer Success, postventa, gestión de cuentas, consultoría o transformación comercial.Experiencia liderando equipos y trabajando en entornos multifuncionales.Capacidad para analizar datos y convertirlos en acciones concretas.Manejo de herramientas como CRM, analytics o gestión de servicio.Buen criterio comercial y enfoque en adopción, valor y crecimiento.Inglés Intermedio es deseable.Experiencia en salud animal,



ganadería o tecnología B2B/B2C es un plus.Ubicacion: Laguna, Queretaro o Bajio.Required SkillsAccount ManagementAdaptabilityInbound Phone SalesIndustry KnowledgeInterpersonal RelationshipsLead GenerationMarket AnalysisProduct KnowledgeSales ForecastingSales Goal AchievementSales PresentationsSales ReportingSales Strategy DevelopmentSales TrainingTechnical Product SalesMerck & Co.
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, Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities.
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No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place.
Where agency agreements are in place, introductions are position specific.
Please, no phone calls or emails.Employee Status: Regular Relocation: No relocation VISA Sponsorship: No Travel Requirements: 50% Flexible Work Arrangements: Not Applicable Shift: Not Indicated Valid Driving License: Yes Hazardous Material(s): na Job Posting End Date: 09/30/2026Our company is a global health care leader with a diversified portfolio of prescription medicines, vaccines and animal health products.
The difference between potential and achievement lies in the spark that fuels innovation and inventiveness; this is the space wherewe have codified our legacy for over a century.
Our success is backed by ethical integrity, forward momentum, and an inspiring mission to achieve new milestones in integral healthcare.
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