¿Te apasiona mantener la operación tecnológica fiable, disponible y segura, y tienes experiencia liderando incidentes críticos en ambientes de alta disponibilidad?
Estamos buscando a una persona que quiera tomar el liderazgo de la operación 24x7 del NOC, coordinar la atención de incidentes críticos y contribuir a que nuestros servicios tecnológicos operen de forma confiable y continua.Serás responsable de liderar la operación del NOC y la gestión integral de incidentes, coordinando equipos internos y proveedores para detectar, atender, escalar y resolver oportunamente eventos que puedan afectar nuestros servicios críticos.Tu trabajo tendrá impacto directo en la continuidad operativa, disponibilidad, seguridad y calidad de nuestros servicios tecnológicos.Principales responsabilidadesSupervisar la operación 24x7 del NOC y el cumplimiento de SLA.Monitorear servidores, redes, servicios críticos, infraestructura on-premise y AWS.Gestionar el ciclo completo de incidentes: detección, clasificación, priorización, escalamiento, resolución y cierre.Liderar la respuesta ante incidentes críticos P1 y P2.Coordinar equipos internos y proveedores durante eventos de alto impacto.Administrar infraestructura: servidores Windows/Linux, redes, VPN, almacenamiento, virtualización y cloud.Coordinar mantenimientos,



cambios en producción y planes de rollback.Participar en iniciativas de BCP y DRP.Elaborar RCA, post-mortems y planes de acción derivados de incidentes mayores.Mantener actualizados runbooks, procedimientos, matrices de escalamiento y documentación técnica.Generar indicadores ejecutivos de disponibilidad, incidentes, SLA y desempeño de infraestructura.Impulsar mejoras en monitoreo, observabilidad, automatización y gestión de incidentes.Lo que buscamos5+ años de experiencia en infraestructura, NOC, operaciones tecnológicas o gestión de incidentes.Conocimientos sólidos en AWS, Windows/Linux, redes, virtualización y monitoreo.Experiencia gestionando incidentes y cumplimiento de SLA.Experiencia en continuidad operativa.Deseable experiencia en sectores regulados, especialmente fintech, financiero o telecomunicaciones.Deseables certificaciones AWS, ITIL, CCNP o equivalentes.Buscamos a alguien que destaque por:Liderazgo y capacidad de coordinaciónToma de decisiones bajo presiónPensamiento analítico y resolución de problemasPlaneación y organizaciónMentalidad de mejora continuaColaboración y orientación al cliente internoSi te interesa liderar operaciones tecnológicas críticas, resolver incidentes de alto impacto y llevar la operación hacia un modelo cada vez más automatizado y resiliente, queremos conocerte.
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📌 Noc & Incident Manager (Monterrey)
🏢 RED EFECTIVA
📍 Monterrey