Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan.
En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry, porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas.Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y eficiente.
Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo.Propósito del cargo:Asegurar que los clientes de GeoVictoria logren el máximo valor de la plataforma, impulsando la adopción, la satisfacción y el engagement.
El Customer Success Specialist será principal en la prevención de fuga, la mejora del NPS y la generación de referidos, contribuyendo directamente a relaciones sólidas, rentables y duraderas.Responsabilidades:Acompañar a los clientes de la cartera asignada en la adopción y uso efectivo de la plataforma, asegurando que obtengan el valor de negocio esperado.Monitorear la salud de cada cuenta (adopción, satisfacción, incidencias) y actuar de forma anticipada ante señales de riesgo de fuga (churn).
Ejecutar check-ins periódicos, presenciales u online, con la cadencia acordada con el cliente y siempre con copia al KAM.Gestionar detractores con planes de recuperación documentados.Identificar oportunidades de upselling,



cross-selling y referidos, y derivarlas calificadas al KAM.Mantener CRM actualizado con interacciones, diagnósticos, planes de acción y próximos pasos, garantizando trazabilidad de la cuenta.Recoger y canalizar feedback del cliente hacia Producto y las áreas responsables.Elaborar y presentar reportes de cartera y Business Reviews de las cuentas relevantesRequisitos:Al menos 2 años de experiencia en Customer Success, Account Management o atención de clientes.Conocimiento general de procesos de implementación de software o servicios tecnológicos.Manejo intermedio de Excel.Experiencia utilizando algún CRM.Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con facilidad para construir confianza desde usuarios operativos hasta gerencias.Manejo de conversaciones difíciles y resolución de conflictos.Perfil proactivo, con autonomía para resolver problemas sin esperar instrucciones.Disponibilidad para visitas presenciales a clientes.Valorable:Experiencia en empresas de tecnología, SaaS o consultoría B2B.Experiencia previa en retención de clientes o Business Reviews con gerencias.
¿Qué ofrecemos?
Lugar de trabajo CDMX (Alcaldía Cuauhtémoc)Cultura horizontal y mentalidad de propósito.Café y té en la oficina.Celebraciones por cumplimiento de metas y team buildings.Tarde libre en tu cumpleaños#J-*****-Ljbffr

📌 Customer Success Specialist - Cdmx (Xico)
🏢 GeoVictoria
📍 Xico