Estamos buscando Ingeniero/a de Contact Center con experiencia real en Amazon Connect . Buscamos una persona que haya participado en implementaciones, configuración o soporte de soluciones de contact center sobre AWS, y que pueda convertir requerimientos operativos en flujos, configuraciones e integraciones funcionales.
Responsabilidades principales
Implementar y configurar soluciones en Amazon Connect .
Diseñar y ajustar flujos de contacto, IVR, colas, usuarios, horarios, métricas y reportes.
Apoyar integraciones con sistemas internos, APIs, CRM, bases de datos o servicios AWS.
Diagnosticar problemas relacionados con llamadas, enrutamiento, flujos, reportes o integraciones.
Documentar configuraciones, decisiones técnicas y entregables de implementación.
Colaborar con equipos comerciales, funcionales y técnicos en demos, POCs e implementaciones.
Requisitos




Experiencia comprobable trabajando con Amazon Connect .
Experiencia en proyectos reales de contact center, telecomunicaciones o atención al cliente.
Conocimiento práctico de AWS e integraciones técnicas.
Capacidad para entender requerimientos, documentarlos y llevarlos a una solución implementable.
Buen criterio técnico, orden y capacidad de troubleshooting.
Valoramos
Certificaciones AWS.
Experiencia con capacidades avanzadas de Amazon Connect.
Conocimiento de telefonía, métricas operativas, calidad, reportes o integraciones empresariales.
Interesados/as pueden enviar su CV indicando brevemente en qué proyectos han trabajado con Amazon Connect y cuál fue su participación específica.

📌 Ingeniero/a de Contact Center - Amazon Connect (Ciudad de México)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Ciudad de México