GERENTE DE POSTVENTA

Ubicación: Aguascalientes, Ags.
Área: Postventa / Servicio
Tipo de puesto: Tiempo completo

OBJETIVO DEL PUESTO

Coordinar y optimizar la operación integral del área de Postventa, asegurando la rentabilidad del negocio, la calidad del servicio, la satisfacción y retención de clientes, así como el cumplimiento de los indicadores y estándares establecidos por Grupo CGE y la marca.

REQUISITOS
Licenciatura o Ingeniería concluida en Mecánica, Industrial, Electromecánica, Administración o carrera afín.
Experiencia mínima de 3 años en Gerencia de Postventa, Gerencia de Servicio o posición similar dentro del sector automotriz.
Experiencia comprobable en operación y administración de talleres automotrices.
Manejo y liderazgo de equipos de trabajo.
Conocimiento de procesos de servicio, taller, garantías y refacciones.
Manejo de indicadores de desempeño y rentabilidad.
Experiencia en atención y resolución de casos especiales con clientes.
Enfoque a resultados y satisfacción del cliente.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Dirigir y supervisar la operación general del área de Postventa.
Asegurar el cumplimiento de objetivos de facturación, rentabilidad y satisfacción del cliente.
Supervisar la productividad y eficiencia del taller.
Coordinar al equipo de asesores de servicio, técnicos y personal operativo.
Dar seguimiento a órdenes de servicio, diagnósticos, presupuestos, reparaciones y entrega de unidades.




Asegurar el cumplimiento de tiempos y estándares de calidad.
Supervisar los procesos de garantías conforme a los lineamientos de la marca.
Dar seguimiento a indicadores de productividad, eficiencia, calidad y satisfacción del cliente.
Implementar estrategias para incrementar la retención y lealtad de clientes.
Detectar oportunidades para incrementar la venta de mano de obra, servicios y refacciones.
Atender y dar solución a quejas o situaciones especiales con clientes.
Implementar planes de acción y mejora continua.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares establecidos por Grupo CGE y la marca.
COMPETENCIAS
Liderazgo y manejo de equipos.
Orientación a resultados.
Enfoque comercial.
Servicio y satisfacción al cliente.
Planeación y organización.
Análisis de indicadores.
Negociación y resolución de conflictos.
Toma de decisiones.
OFRECEMOS
Sueldo base: $25,000 mensuales brutos.
Esquema adicional de comisiones de acuerdo con resultados.
Prestaciones de ley.
Seguro de vida.
Estabilidad laboral.
Posibilidad de desarrollo dentro de Grupo CGE.
HORARIO

Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 2:00 p.m. y 4:00 p.m. a 7:30 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. a 2:00 p.m.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia
Edad: entre 30 y 45 años
Licencias de conducir: A
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

📌 Gerente de postventa (Aguascalientes)
🏢 Automoviles Hermt
📍 Aguascalientes