Objetivo del puesto

Agotar las gestiones de cobranza extrajudicial disponibles para recuperar oportunamente la cartera vencida, negociando con clientes corporativos, formalizando convenios, conciliando saldos y documentando cada gestión, con enfoque en recuperación, reducción de cartera crítica y preservación de la relación comercial.

Área

Dirección de Administración – Credito y cobranza

Reporta a

Coordinador de cuentas por cobrar.

Puestos con los que se relaciona

- Comercial, Facturación, Tesorería, Jurídico, Atención a Clientes, Dirección/Administración y clientes corporativos.

Escolaridad

Carrera competente en Administración, Finanzas, Contabilidad o carrera afín (cursando, trunca o terminada).

Experiencia

Mínimo 5 años en cobranza extrajudicial o administración de cartera, preferentemente B2B/corporativa, con experiencia en negociación de adeudos, convenios, conciliaciones, seguimiento de cartera vencida y coordinación con áreas Comercial, Tesorería y Jurídico.

Conocimientos técnicos

- Manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas de búsqueda y condicionales).
Manejo de sistemas ERP para consulta y administración de cartera.
Deseable manejo de Power BI para análisis e indicadores.
Conocimiento de técnicas de negociación y cobranza extrajudicial, marco legal básico de cobranza mercantil y elaboración de convenios de pago.

Competencias

- Orientación a resultados.

- Atención al detalle.

- Capacidad de análisis.

- Sentido de urgencia.

- Proactividad.

- Organización.

- Trabajo bajo presión.

- Adaptabilidad al cambio.

- Servicio al cliente interno.

- Trabajo en equipo.

- Planeación y organización.

- Resolución de problemas.

- Seguimiento.

- Control.

- Cumplimiento de reglas.

Funciones principales





Realizar diariamente la gestión de cobranza extrajudicial mediante llamadas telefónicas, videollamadas, correo electrónico, WhatsApp y visitas a clientes, procurando obtener compromisos inmediatos de pago y documentando cada gestión en el sistema.
Mantener una agenda diaria de recuperación, agotando todos los medios de contacto disponibles antes de clasificar una cuenta como ilocalizable.
Diaria: Gestionar contacto telefónico y por correo con clientes de la cartera asignada con saldos vencidos; registrar en el sistema las promesas de pago y el resultado de cada gestión.
Diaria: Dar seguimiento a promesas de pago comprometidas el día anterior y escalar los incumplimientos.
Semanal: Elaborar y enviar al Gerente de Crédito y Cobranza el reporte de avance de recuperación de la cartera asignada.
Mensual: Negociar y formalizar convenios de pago y reestructuras con clientes corporativos de cartera crítica.
Eventual: Asistir a reuniones o visitas presenciales con clientes de alto riesgo para negociar la liquidación de adeudos.

Indicadores de desempeño (KPIs)

- Metas:
1. Realizar el número mínimo de llamadas efectivas establecido por la Gerencia.
2. Mantener contacto diario con la cartera asignada hasta obtener una respuesta.
3. Dar seguimiento a todas las promesas de pago antes de su vencimiento.
4. Ejecutar campañas de recuperación para cartera de 30, 60, 90 y más de 120 días.

Horario

Lunes a viernes y sabado medio dia

Perfil del candidato

Disponibilidad para realizar visitas a clientes y atender cartera crítica. Requiere alta orientación a resultados, confidencialidad, seguimiento y manejo profesional de situaciones de presión. Como referencia de mercado en Monterrey, vacantes comparables solicitan experiencia en cobranza extrajudicial, negociación, recuperación de cartera, Office/Excel y formación en áreas económico-administrativas o Derecho.

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📌 Ejecutivo de cuentas por cobrar extrajudicial (San Nicolás de los Garza)
🏢 ZINERGIA
📍 San Nicolás de los Garza