el key account manager de ecommerce es responsable de construir y acelerar el crecimiento rentable de una unidad de negocio en el ecosistema digital mexicano, con foco inicial en amazon méxico y mercado libre.

la posición combina ownership comercial del cliente con expertise profundo en marketplaces, retail media, digital shelf, analytics y operación ecommerce. Es responsable de convertir datos de shopper, tráfico, conversión, disponibilidad, contenido, pricing y publicidad en decisiones comerciales que generen crecimiento rentable y participación de mercado.

más que operar plataformas, el rol debe entender cómo funcionan sus motores de crecimiento, anticipar oportunidades y construir con amazon y mercado libre relaciones de socios estratégicos.

principales responsabilidades

30% – estrategia comercial y planeación de canal

- diseñar y ejecutar el plan anual de ecommerce por plataforma, con objetivos de ventas, crecimiento, margen, participación, distribución digital, sell-through y rentabilidad.
- construir los joint business plans (jbp) y planes de crecimiento con amazon méxico y mercado libre, identificando los principales growth drivers, oportunidades, riesgos y compromisos conjuntos.
- gestionar la arquitectura de portafolio digital, definiendo el rol de cada sku, innovación, bundle y exclusividad por plataforma.
- identificar nuevas oportunidades de crecimiento digital mediante nuevas categorías, skus, bundles, exclusividades, modelos 1p/3p, programas especiales, b2b y nuevos ecosistemas digitales .
- liderar la estrategia de lanzamientos e innovación en ecommerce, asegurando un plan integral de disponibilidad, contenido, retail media, promociones y generación de demanda desde el lanzamiento.
- construir el calendario comercial anual por plataforma, incluyendo prime day, hot sale, buen fin, navidad y temporalidades relevantes.
- monitorear tendencias de mercado, competencia, shopper y performance de categoría para identificar white spaces y oportunidades de participación .
- gestionar la relación estratégica con vendor managers, category managers y equipos comerciales de amazon y mercado libre, evolucionando la relación desde una gestión transaccional hacia una de socio estratégico de crecimiento .
- traducir la estrategia general en un plan específico para ecommerce, asegurando consistencia con la arquitectura comercial y diferenciación adecuada frente a otros canales.

kpis principales: net sales / sell-out · growth · market/category share · incremental sales · gross margin/contribution · innovation sales · jbp delivery.

25% – gestión técnica de plataformas

- gestionar el digital shelf como equivalente digital del perfect store , asegurando que los skus prioritarios tengan los estándares adecuados de disponibilidad, encontrabilidad, contenido, competitividad y conversión.
- asegurar la salud y calidad del catálogo en amazon y mercado libre: altas, asins/publicaciones, variantes, categorización, atributos, supresiones y resolución de incidencias.
- liderar la optimización continua del contenido digital: títulos, bullets, imágenes, infografías, videos, a+ content, brand stores, fichas técnicas y assets específicos de cada plataforma.
- optimizar la searchability y discoverability del portafolio mediante keyword research, calidad de contenido, atributos y mejores prácticas de cada marketplace.
- monitorear share of search, ranking orgánico, tráfico, ctr, cvr, ratings, reviews y disponibilidad , identificando las causas raíz de gaps de performance y definiendo acciones correctivas.
- gestionar la excelencia operativa de amazon vendor central y mercado libre, incluyendo catálogo, promociones, disponibilidad, órdenes, incidencias y salud de la cuenta.
- coordinar con supply chain la correcta utilización de los modelos de fulfillment aplicables —amazon/fba/vendor flex y mercado envíos full, cuando corresponda— asegurando disponibilidad y niveles saludables de inventario.
- monitorear sellers terceros y potenciales usos no autorizados de propiedad intelectual o activos de marca, coordinando con legal/compliance las acciones que correspondan.
- coordinar con customer marketing y marketing la producción y actualización de assets digitales, garantizando consistencia de marca y adaptación a los requerimientos de cada plataforma.
- utilizar ratings, reviews, preguntas y comportamiento del shopper como fuente de insights para identificar oportunidades de producto, contenido y experiencia.

kpis principales: availability/oos · share of search · organic ranking · pdp traffic · ctr · cvr · content quality/completeness · ratings & reviews · catalog health.

25% – retail media, analytics & generación de demanda

- diseñar, junto con los equipos/agencias correspondientes, la estrategia de retail media en amazon ads y mercado ads, alineada con las prioridades comerciales, categorías, innovaciones y temporalidades.
- gestionar y optimizar la inversión en sponsored products, sponsored brands, sponsored display y formatos equivalentes de mercado ads , asegurando una correcta arquitectura de campañas.
- tener conocimiento funcional de amazon dsp y amazon marketing cloud (amc) y utilizar sus insights, cuando estén disponibles, para mejorar audiencias, atribución y decisiones de inversión.




- administrar el presupuesto de retail media dentro de los lineamientos aprobados, optimizando roas, tacos, cpc, ctr, cvr y ventas atribuidas .
- evaluar la efectividad de la inversión publicitaria no solamente desde roas, sino también desde su capacidad de generar tráfico, conversión, crecimiento incremental, adquisición de nuevos compradores y efecto halo .
- analizar el funnel digital:

impressions → traffic/ctr → pdp → cvr → sales

para identificar si un gap de performance se origina en tráfico, contenido, disponibilidad, competitividad, conversión o inversión .

- utilizar amazon brand analytics, search query performance, herramientas de mercado libre y otras fuentes disponibles para entender comportamiento de búsqueda, competencia, participación y oportunidades.
- integrar datos de ventas, tráfico, publicidad, contenido, inventario y rentabilidad para generar insights accionables , no solamente reportes.
- construir dashboards y business reviews que expliquen claramente qué está pasando, por qué está pasando, qué oportunidad existe y qué acción debe tomarse .
- utilizar herramientas de ia y automatización para acelerar análisis, identificar anomalías y oportunidades, optimizar contenido, investigar keywords y tendencias, automatizar reporting y elevar la velocidad/calidad de las decisiones.

kpis principales: traffic · impressions · ctr · cvr · roas · tacos · cpc · share of voice/search · attributed sales · incrementality cuando pueda medirse.

20% – p&l;, supply & commercial operations

- gestionar el p&l; de ecommerce de la unidad de negocio por plataforma, categoría y principales skus , entendiendo la economía real del negocio desde invoice sales hasta gm.
- analizar los unit economics incorporando descuentos, inversión comercial, retail media, comisiones, fulfillment, devoluciones, chargebacks y otros costos específicos del canal.
- identificar oportunidades para mejorar net ppm, margen/contribución y calidad del crecimiento , evitando decisiones que generen volumen sin retorno económico sostenible.
- liderar, junto con supply chain, el proceso de forecast y demand planning de ecommerce por plataforma y sku, anticipando necesidades para eventos, innovaciones y periodos de alta demanda.
- monitorear sistemáticamente forecast accuracy, disponibilidad, oos, confirmation rate, fill rate, oih/inventory health y sell-through , según aplique por plataforma.
- asegurar inventario suficiente para capturar demanda sin generar exceso, aged inventory o costos innecesarios de almacenamiento.
- gestionar las inversiones comerciales dentro de los lineamientos y presupuesto aprobado de i2n , asegurando roi, documentación y cumplimiento de los procesos de aprobación establecidos.
- coordinar con finanzas la correcta gestión y resolución de chargebacks, shortage claims, reconciliaciones y otras diferencias financieras relevantes, manteniendo accountability comercial sin convertir el rol en un procesador administrativo.
- monitorear la competitividad y dispersión de precios observada en marketplaces, identificando sus posibles fuentes e impactos sobre conversión, rentabilidad y arquitectura de canal, y coordinando internamente las acciones comerciales permitidas.
- desarrollar escenarios y recomendaciones que permitan balancear crecimiento, disponibilidad, inversión, pricing y rentabilidad en las decisiones comerciales.

kpis principales: net sales · gross margin/contribution · net ppm cuando aplique · forecast accuracy · availability/oos · confirmation rate · fill rate · inventory health · itn · chargebacks.

impacto al negocio

nivel de autonomía

alto en la operación técnica diaria — el kam toma decisiones independientes sobre la gestión de campañas, optimización de listings, bids de publicidad y respuesta a incidencias de plataforma. Escala al sr manager ecommerce (línea sólida) en decisiones de presupuesto publicitario fuera del rango autorizado, cambios de precio fuera del msrp o incidencias mayores de cuenta. Coordina con el sr manager specialty & dept stores (línea punteada) las decisiones de portafolio, pricing y activaciones específicas.

relaciones principal

• internas: sr manager ecommerce, sr manager specialty & dept stores, customer marketing manager, finanzas méxico, supply chain / s&op;, marketing local & regional, equipo legal de la compañía (brand protection).

• externas: vendor managers y category managers de amazon méxico (sporting goods, outdoor, kitchen & dining). Key account managers de mercado libre méxico. Agencias de contenido digital y producción de assets.

complejidad en resolución de problemas

muy alta. El canal ecommerce opera en tiempo real — un cambio en el algoritmo de amazon, una supresión de asin o un seller 3p dumpeando precio puede impactar ventas en horas, no en días. El kam debe diagnosticar y resolver problemas técnicos de plataforma, comerciales y de contenido de forma simultánea,



con alta tolerancia a la ambigüedad y capacidad de tomar decisiones rápidas con información incompleta. Adicionalmente, este rol custodia el precio ancla del sistema de la bu en méxico — un error de pricing en ecommerce tiene efecto cascada en todos los demás canales.

habilidades interpersonales

el rol requiere comunicación ejecutiva fluida en español e inglés (los interfaces de amazon vendor central, brand analytics y ams están en inglés, y los vendor managers de amazon méxico suelen operar en inglés). Capacidad de explicar conceptos técnicos de plataforma a stakeholders internos no especializados (finanzas, supply chain, management). Orientación a resultados con autonomía para operar sin supervisión diaria en un entorno que cambia constantemente.

requisitos mÍnimos

educación

• licenciatura terminada en mercadotecnia, administración de empresas, comunicación digital, ingeniería industrial, comercio internacional o afín.

• especialización, diplomado o certificación en ecommerce, marketing digital o gestión de marketplaces — deseable.

• certificaciones de amazon advertising (sponsored ads, dsp) o mercadolibre ads — valorable.

experiencia

• mínimo 5 años de experiencia gestionando cuentas en amazon méxico (vendor central y/o seller central) y/o mercado libre, con responsabilidad directa sobre ventas, contenido y publicidad.

• experiencia comprobable en optimización de listings, gestión de campañas de ams/meli ads y administración de fba o meli full — requerida.

• historial en categorías de consumo relacionadas: outdoor, deportes, hogar, beverage, pequeños electrodomésticos o estilo de vida — preferente.

• experiencia en gestión de brand protection y control de sellers 3p no autorizados en marketplaces — deseable.

• experiencia en construcción de p&l; de canal ecommerce con desglose de comisiones de plataforma, costo logístico y inversión publicitaria — deseable.

competencias

• mentalidad analítica y orientada a datos — cómodo tomando decisiones basadas en métricas de plataforma (bsr, cvr, ctr, roas, tacos, ipi) y no en intuición.

• orientación a resultados y autogestión — capaz de administrar múltiples plataformas, campañas y proyectos de contenido de forma simultánea sin supervisión diaria.

• pensamiento comercial — entiende el negocio más allá de la plataforma: cómo el ecommerce afecta el pricing de otros canales y cómo la rentabilidad real del canal difiere del precio de venta bruto.

• adaptabilidad y aprendizaje ágil — los algoritmos, políticas y herramientas de amazon y mercado libre cambian constantemente; el kam debe mantenerse actualizado de forma autónoma.

• comunicación ejecutiva en español e inglés — para gestionar la relación con vendor managers de amazon (en inglés) y reportar resultados al equipo y a la dirección.

• atención al detalle — un error en el precio de lista, en la categoría de un asin o en la configuración de una campaña puede tener consecuencias comerciales inmediatas.

requisitos técnicos — dominio requerido

• amazon vendor central: gestión de catálogo, pos, shortage claims, chargebacks, reports y contenido a+.

• amazon seller central (deseable): gestión de listings, fba shipments, account health y brand registry.

• amazon advertising (ams): sponsored products, sponsored brands y sponsored display — creación, optimización y reporting.

• amazon brand analytics: search funnel analytics, search query performance, market basket analysis, repeat purchase behavior, demographics.

• mercadolibre seller center: gestión de publicaciones, variantes, catálogo, reputación, preguntas y logística meli full.

• mercadolibre ads manager: campañas de product ads (automáticas y manuales), keyword planner, reporting y optimización de cpc.

• excel avanzado: tablas dinámicas, modelos de p&l; de canal, consolidación de reportes de múltiples plataformas y simuladores de pricing neto.

• power bi / tableau / looker studio o equivalente. Construcción e interpretación de dashboards; integración de fuentes; automatización de reporting; análisis de performance.

• herramientas de keyword research para marketplaces: helium 10, jungle scout, datadive o equivalentes — deseable.

• utiliza inteligencia artificial de manera habitual para analizar grandes volúmenes de información, detectar anomalías y oportunidades, investigar keywords y tendencias, optimizar contenido, automatizar reporting, preparar business reviews y acelerar la toma de decisiones.

• google analytics / ga4 (para tráfico desde brand store y campañas externas) — deseable.

• dominio de inglés avanzado — mínimo b2+ comprobable; las interfaces clave de amazon, los reportes de plataforma y la comunicación con vendor managers operan en inglés.

otros requisitos

• disponibilidad para responder incidencias de plataforma fuera de horario laboral cuando la operación lo requiera (supresiones de asin en fechas clave, errores de pricing, stockouts críticos).

• disposición para mantenerse actualizado de forma continua en cambios de políticas, algoritmos y herramientas de amazon y mercadolibre — el entorno cambia con frecuencia mensual.

• experiencia o disposición para trabajar con agencias de contenido digital y coordinar la producción de assets adaptados a estándares de marketplace.

📌 Kam e-commerce (Ciudad de México)
🏢 Confidential Careers
📍 Ciudad de México