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Con más de 30 años de experiencia, y respaldados por la red integral de IDT, brindamos en México y el mundo soluciones de telecomunicaciones, comunicaciones unificadas, CCaaS, CXaaS e IA para empresas.
Nos encontramos en la búsqueda de Customer Success Manager (CSM) para nuestras oficinas en CDMX.
El/la Customer Success Manager (CSM) será responsable de garantizar la retención, adopción y satisfacción de una cartera de clientes empresariales y PyME de net2phone en México.
La posición requiere un perfil con buen manejo de relación con clientes (client management), capacidad técnica básica para resolver incidencias de primer nivel (troubleshooting básico) y experiencia previa en customer service y/o BPOs.
El rol también incluye brindar training y capacitación a los clientes para resolver dudas y guiarlos en el uso de la plataforma, además de visitas periódicas a clientes y trabajo presencial junto al equipo de ventas.
Principales responsabilidades: • Gestionar la cartera de clientes, asegurando una relación de confianza y una experiencia positiva a lo largo del ciclo de vida del cliente.
• Impulsar una alta tasa de retención de clientes mediante seguimiento proactivo y monitoreo continuo de la salud de la cuenta.
• Identificar cuentas en riesgo y diseñar e implementar planes de éxito orientados a reducir el churn.
• Impulsar la adopción del producto mediante la optimización del proceso de onboarding y acciones continuas de enablement (capacitación y acompañamiento al cliente).
• Brindar soporte técnico de primer nivel,



realizando troubleshooting básico y escalando casos complejos al equipo correspondiente.
• Colaborar de forma constante con las áreas de Ventas, Producto e Ingeniería para alinear las necesidades de los clientes con los objetivos del negocio.
• Realizar visitas presenciales a clientes y participar de reuniones periódicas con el equipo comercial.
• Elaborar reportes de seguimiento y comunicar de forma clara el estado de las cuentas a las áreas involucradas.
• Brindar training y capacitación a los clientes sobre el uso de la plataforma, resolviendo dudas funcionales y guiándolos en las mejores prácticas de uso.
• Desarrollar y mantener materiales de apoyo (guías, tutoriales) para facilitar el aprendizaje y uso de la plataforma por parte de los clientes.
Requisitos: • Experiencia previa en customer service, atención al cliente y/o BPOs.
• Conocimientos técnicos básicos que le permitan realizar troubleshooting de primer nivel.
• Excelentes habilidades de customer service y comunicación.
• Habilidad para capacitar y guiar a clientes en el uso de la plataforma, explicando funcionalidades de forma clara y sencilla.
• Experiencia en client management / gestión de cuentas.
• Disponibilidad de movilidad propia y flexibilidad para trabajar en oficina junto al equipo de ventas al menos 2 veces por semana.
• Disponibilidad para realizar visitas a clientes según necesidad del negocio.
• Deseable: experiencia gestionando carteras multi-regionales o coordinando con equipos internacionales (Americas / EMEA).

📌 Customer Success Manager (Xico)
🏢 net2phone
📍 Xico