Especialista en Operaciones de CX (Freshdesk / Zendesk)
¿Te interesa que tus hallazgos se implementen en el producto, y no que se queden en una diapositiva?
Eso es este puesto.
Empresa de entretenimiento digital en línea con operación en México , Perú y Brasil . Posición de nueva creación: una sola persona dueña de la experiencia del cliente.
¿QUÉ HARÁS?
⚙️ Configuración completa de las herramientas de servicio al cliente: flujos, disparadores, automatizaciones, SLAs y reportes.
Encontrar la causa raíz de los contactos: qué proveedor, qué método de pago, qué proceso los origina.
Construir desde cero las métricas de la operación: qué está funcionando, qué no y qué se puede automatizar. Cualquier hallazgo o propuesta que presentes va sostenido con datos.
Implementar las automatizaciones y llevar el asistente con IA.
️ Escribir los requerimientos y las propuestas de lo que se va a construir.
No atiendes clientes. Tu materia prima son los casos que ya se atendieron y los comentarios de los clientes.
NECESITAMOS
• Desde 2 años en customer operations, soporte o service desk.
• Haber configurado tú la plataforma (Freshdesk, Zendesk o similar), no solo usarla.
• Analizar información de distintas fuentes —comentarios, quejas, chats, encuestas— y convertirla en inteligencia y mejoras de producto.
• Gestionar esas mejoras hasta que se implementan, y automatizar lo que se repite.
• Usar IA en tu día a día: aquí es herramienta de trabajo.
• Monterrey, presencial, Zona San Jerónimo. Jornada completa.
Suma puntos: SQL o Power BI · chatbots de atención · fintech, pagos o BPO.