Supervisor de Recepción · El mundo es tuyo con Meliá · Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas.
Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países.
Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.
· Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre.
¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador?
Misión del puesto: Gestión de equipos de coordinadores y associate advisors enfocados a la venta y servicio al cliente ejerciendo un rol de análisis de ratios (TMO, CR, ingreso, tiempo ocupado, calidad, etc) así como de las necesidades operativas y de mejoras de los mismos para alcanzar los objetivos marcados para su área.
Levantamiento de necesidades operativas, tecnológicas y de formación.
· ¿Qué tendré que hacer?
-Hacer informe daily ratios tmo, cr, revenue, llamadas dia, tiempo auxiliar y conectado, etc.
-Control de cancelaciones, modificaciones, garantías.
-Controlar la producción destino / líneas (front) -Revisar/ mejoras del proceso de calidad.
-Evaluar las necesidades formativas del equipo.




¿Qué buscamos?
- Conocimientos de Gestión omnichanel: teléfono, correo, chat, etc.
-Conocimientos de herramientas de gestión reservas y/o clientes.
Iblue/vega/sirius -Conocimiento de herramientas de gestión de llamadas y/o workforce.
Presence/avaya/talkdesk -Experiencia demostrable de al menos 2 años.
-Ingles Avanzado · Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP · Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.
· Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias.
Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General 1 año de experiencia Idiomas: Inglés Conocimientos: Trabajo en equipo, Servicio al cliente Palabras fundamental: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, receptionist, recepcionista

📌 Supervisor De Recepción (Quintana Roo)
🏢 Meliá Hotels International
📍 Quintana Roo