# ABL - User Help Desk (UHD) N2AguascalientesApply for this job* Fixed Term Contract* Experienced Professionals* Cloud Infrastructure Management* ID ******-en\_GB**Reclutador: Miriam Caballero****Posición: ABL – Mesa de Servicio****Ubicación de la posición: Puebla****Modalidad de trabajo: Presencial****Industria – Sector: Automotriz****Tus funciones:*** Brindar atención multicanal a usuarios mediante teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de mesa de servicio.
* Registrar, clasificar, dar seguimiento y cerrar incidentes y requerimientos en la plataforma de Service Desk.
* Dar soporte de primer nivel en temas relacionados con herramientas de ofimática y tecnología para usuarios finales.
* Monitorear el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
* Apoyar en la asignación de tickets y tareas al equipo de soporte de acuerdo con la prioridad y criticidad de los casos.
* Participar en actividades de coordinación y supervisión operativa del equipo UHD.
* Escalar oportunamente incidentes a grupos especializados cuando sea necesario.
* Documentar soluciones y generar bases de conocimiento para mejorar los procesos de atención.
* Mantener una comunicación efectiva con usuarios y áreas involucradas durante todo el ciclo de atención.
* Apoyar en la generación de reportes operativos y métricas de desempeño del servicio.
* Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de soporte y atención al cliente.
* Colaborar con equipos internos para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios.
**Conocimientos y experiencia necesaria:*** De 0 a 1 año de experiencia en Mesa de Servicio, Service Desk o Soporte Técnico.
* Deseable experiencia en atención a usuarios finales y gestión de tickets.
* Disponibilidad para laborar en esquemas de turnos rotativos.
* Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos de acuerdo con la operación.




* Herramientas de productividad y ofimática (Microsoft Office / Microsoft 365).
* Gestión de incidentes y requerimientos mediante herramientas de Service Desk.
* Conceptos básicos de soporte técnico y atención a usuarios.
* Administración y seguimiento de tickets.
* Buenas prácticas de servicio al cliente.
* Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y aplicaciones corporativas.
**Habilidades:*** Gestión y seguimiento de incidentes.
* Organización y control operativo.
* Priorización de actividades.
* Documentación de soluciones y procesos.
* Excelente orientación al cliente.
* Orientación a resultados.
* Liderazgo y capacidad de coordinación.
* Comunicación efectiva.
* Trabajo en equipo.
* Proactividad e iniciativa.
* Capacidad de análisis y resolución de problemas.
* Adaptabilidad al cambio.
* Capacidad para trabajar bajo presión.
* Actitud de servicio.
**Tu carrera en Capgemini*** Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
* Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
* Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.
* Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.
* Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países.




Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.
* Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.
**Te encantará trabajar en Capgemini porque:*** Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.
* Proveemos un ambiente de trabajo participativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.
* Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.
*"En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona.
Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto.
Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en:* */*## Job DescriptionProvides IT support to customers regarding technical issues related to everyday usage of their Digital Workplace.
In order to provide the high-quality standard service to customers, Service Desk Analysts analyzes and resolves most common enquiries and cooperates with IT specialist team to deal with more complex issues.
## Job Description - Grade SpecificProvides the IT support to customers regarding technical issues related to everyday usage of a computerService Desk Analyst analyzes and resolves most common enquiries and cooperates with IT specialist team todeal with more complex issues.
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📌 Abl - User Help Desk (Uhd) (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Capgemini
📍 Heroica Puebla de Zaragoza