Ubicación: Hermosillo, Sonora (Parque Industrial El Progreso)Objetivo de la posiciónLiderar la operación de Customer Service, asegurando la atención efectiva a clientes, la coordinación con manufactura, logística e inventarios, y el cumplimiento de los indicadores de desempeño del área.Responsabilidades claveLiderar el equipo de Customer Service y gestionar su desempeño.Supervisar la atención y servicio a clientes estratégicos.Coordinar la operación diaria con las áreas de manufactura, logística e inventarios.Dar seguimiento a KPIs, identificando oportunidades de mejora continua.Asegurar el cumplimiento de procesos, estándares y niveles de servicio.Gestionar la planeación de actividades del equipo y la asignación de responsabilidades.Impulsar el desarrollo,



capacitación y crecimiento del personal a cargo.Implementar acciones para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.Gestionar situaciones críticas relacionadas con disponibilidad de producto, entregas o incidencias logísticas.Perfil requeridoExperiencia en posiciones de Customer Service dentro de empresas de manufactura.Experiencia liderando equipos de trabajo.Conocimiento en procesos de logística, inventarios y cadena de suministro.Experiencia en seguimiento de indicadores y mejora de procesos.Inglés intermedio avanzado o superior.Deseable experiencia en manufactura de transformación.CompetenciasLiderazgo.Orientación al cliente.Comunicación efectiva.Planeación y organización.Resolución de problemas.Trabajo transversal con diferentes áreas del negocio.Enfoque en resultados y mejora continua.

📌 Customer Service Manager (Hermosillo)
🏢 Adecco
📍 Hermosillo