Analista de Workforce Management (WFM)¡Forma parte de nuestro equipo!
Somos un Contact Center con más de 7 años de experiencia en el mercado de teleservicios y estamos en búsqueda de un Analista de Workforce Management (WFM) con enfoque analítico, orientación a resultados y pasión por la mejora continua.Zona de trabajoInsurgentes Sur 552, Piso 2, Roma Sur, Alcaldía Cuauhtémoc, CDMX.A solo 2 cuadras del Metrobús Nuevo León y 5 minutos del Metro Chilpancingo.HorarioLunes a viernes de 10:00 a.M. a 7:00 p.M.Guardias programadas en fin de semana.
¿Qué ofrecemos?
Sueldo Integrado LIBRE$15,456 mensuales.Pagos puntuales y semanales.Prestaciones de ley desde el primer día.
Dos periodos vacacionales al año.Capacitación inicial y continua 100% pagada.Día libre por cumpleaños.Bebidas gratuitas y comedor en sitio.Sobresaliente ambiente laboral y actividades de integración.Plan de desarrollo y crecimiento interno.Contratación directa por la empresa.Principales responsabilidadesMonitorear en tiempo real los principales indicadores operativos (Nivel de Servicio, AHT, Ocupación, Adherencia, Contactabilidad y Productividad).
Detectar desviaciones operativas y emitir alertas oportunas para minimizar impactos en la operación.Ejecutar estrategias de marcación para optimizar la productividad y el cumplimiento de objetivos diarios.Elaborar reportes operativos,



dashboards e indicadores para la toma de decisiones.Analizar bases de datos para identificar tendencias, oportunidades y áreas de mejora.Dar seguimiento al cumplimiento de KPI's y proponer acciones correctivas.Colaborar en procesos de forecasting, dimensionamiento de personal y planeación operativa.Garantizar la confiabilidad e integridad de la información utilizada por la operación.RequisitosBachillerato concluido (indispensable).
Experiencia en Contact Center, preferentemente en áreas de Workforce Management.Planeación, Tiempo Real (RTA), Reporting o Análisis Operativo.Manejo de Excel intermedio y Power BIConocimiento de indicadores operativos de Call Center (Nivel de Servicio, AHT, Ocupación, Adherencia, Contactabilidad, entre otros).
Habilidad para comunicar hallazgos e indicadores de forma clara y oportuna.
¿Por qué unirte a nosotros?
En CTSolutions creemos en el desarrollo del talento.
Tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico, participar en proyectos de mejora continua y fortalecer tus conocimientos en Planeación y Workforce Management dentro de una empresa en constante crecimiento.
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