Objetivo del puesto Garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas tecnológicos de la empresa, administrando los ERP y aplicaciones utilizadas en la operación, brindando soporte a usuarios y sucursales, y coordinando la recepción, pruebas, implementación y capacitación de nuevas versiones y desarrollos de software.
Será el enlace entre los usuarios operativos, áreas administrativas y el equipo de ingenieros/desarrolladores, asegurando que las soluciones tecnológicas funcionen correctamente antes de su liberación a producción.RESPONSABILIDADES PRINCIPALESAdministrar y dar seguimiento a los 3 sistemas ERP utilizados por la empresa.Supervisar el correcto funcionamiento de sistemas, aplicaciones y herramientas tecnológicas.Ser responsable de la recepción de nuevas versiones, módulos, mejoras y actualizaciones de software entregadas por los ingenieros desarrolladores.Realizar pruebas funcionales antes de liberar actualizaciones a los usuarios.Detectar errores, inconsistencias y oportunidades de mejora durante las pruebas.Documentar incidencias y dar seguimiento con los desarrolladores hasta su solución.Validar que los desarrollos cumplan con los requerimientos solicitados por la empresa.Coordinar la implementación y liberación de nuevas versiones a producción.Elaborar manuales, procedimientos y material de apoyo para los usuarios.Capacitar a usuarios sobre nuevas funcionalidades, actualizaciones y procesos.Brindar soporte técnico a usuarios administrativos y operativos.Dar soporte a los sistemas de punto de venta (POS)



de las sucursales.Diagnosticar y solucionar incidencias relacionadas con software y hardware.Configurar equipos de cómputo, impresoras, periféricos, dispositivos de punto de venta y otros equipos tecnológicos.Dar seguimiento a tickets e incidencias hasta su resolución.Mantener inventario y control de equipos tecnológicos.Apoyar en respaldos, accesos, usuarios, permisos y seguridad de la información.Identificar problemas recurrentes y proponer soluciones que reduzcan las incidencias en las sucursales.Coordinarse con proveedores externos de tecnología cuando sea necesario.Mantener documentación actualizada de sistemas, configuraciones, incidencias y cambios realizados.CONOCIMIENTOS TÉCNICOS REQUERIDOSAdministración y operación de sistemas ERP.Soporte técnico de primer y segundo nivel.Sistemas de punto de venta (POS).
Instalación, configuración y mantenimiento de software.Diagnóstico y mantenimiento de hardware.Windows y herramientas de Microsoft.Redes LAN/Wi-Fi y conceptos básicos de conectividad.Configuración de impresoras y periféricos.Administración de usuarios,



perfiles y permisos.Manejo de respaldos de información.Conocimientos básicos/intermedios de bases de datos y SQL.Elaboración y ejecución de casos de prueba.Pruebas funcionales de software.Registro, documentación y seguimiento de bugs/incidencias.Control de versiones y liberaciones de software.Elaboración de manuales y documentación técnica.Conocimientos básicos de ciberseguridad.Experiencia con sistemas utilizados en restaurantes, retail o empresas con múltiples sucursales.Experiencia con sistemas de inventarios, ventas, facturación, compras y administración.HABILIDADES Y COMPETENCIASExcelente capacidad de análisis y solución de problemas.Pensamiento lógico y estructurado.Atención al detalle.Capacidad para probar sistemas de manera crítica y detectar errores antes de su liberación.Facilidad para comprender procesos administrativos y operativos.Capacidad para traducir las necesidades de los usuarios a requerimientos técnicos.Comunicación efectiva con desarrolladores y usuarios no técnicos.Facilidad para capacitar y explicar sistemas de manera sencilla.Organización y seguimiento.Sentido de urgencia.Orientación al servicio.Capacidad para trabajar bajo presión.Proactividad.Liderazgo y capacidad de coordinación.Responsabilidad y confidencialidad en el manejo de información.Capacidad para priorizar incidencias de acuerdo con su impacto en la operación.REQUERIMIENTOSEducación mínima: Educación superior - Licenciatura 4 años de experiencia Edad: entre 28 y 38 años Palabras principal: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, system, administrator
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📌 Coordinador De Sistemas (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Pollos Guerrero
📍 Heroica Puebla de Zaragoza