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Lo que implica este trabajo: Proporcionar soporte técnico a todos los empleados de JLL en los países de GLA y México con problemas en sus activos asignados por JLL (móviles y laptops) y el software.Detalles de la posición:Zona de trabajo: Lomas de Chapultepec, CDMXHorario de trabajo: Lunes a viernes de 9 a 6 o 10 a 7Sueldo Bruto: $15,200Modalidad de trabajo: Híbrido¿Cuál es tu día a día?
Atenderás solicitudes por chat, teléfono, correo, conexiones de escritorio remotas y de forma presencial.
Tus principales responsabilidades incluyen:Recibir solicitudes de soporte de usuarios por correo electrónico, llamada, chat o en personaOfrecer asistencia inmediata, gestionando y resolviendo problemas técnicosProporcionar orientación al usuario, compartiendo información sencilla de tecnología a personas sin conocimientos técnicosDiagnosticar y resolver problemas de software y hardwareRealizar instalación y configuración de equipos de cómputo, perfiles de usuarios, activos, accesorios, software y accesos a la redRegistrar tickets de cada solicitud recibida, dar seguimiento,



documentar y cerrar con visto bueno del usuarioDerivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporteHacer seguimiento y redirigir problemas a los recursos adecuadosActualizar datos de clientes y elaborar informes de actividadRealizar tareas de mantenimiento programadasGarantizar el adecuado registro de tickets, documentación y cierre de solicitudes hasta su resoluciónExperiencia y habilidades técnicas deseadas:Carrera técnica o licenciatura en sistemas1 año de experiencia en puestos de soporte técnico Hardware y Software (NO INFRAESTRUCTURA)Inglés básico (redacción de correos y manipulación de sistemas)Manipulación de herramientas o plataformas para registro de tickets, deseable ServiceNowExperiencia en diagnóstico de fallas de hardwareOrientación al logro y toma de decisionesLos incentivos para empleados seleccionados incluyen:Contratación directa por parte de la empresaSueldo BasePrestaciones de Ley: IMSS, vacaciones, prima vacacional, aguinaldoSeguro de Vida + apoyo de defunciónCapacitación constante a través de plataforma online con más de 15,000 cursos disponibles en varios idiomasAsesorías Psicológicas, Médicas, Nutricionales, Legales, Financieras y Veterinarias (vía remota)Wellhub: Programa de bienestar corporativo que ofrece acceso a gimnasios, clases en línea, nutricionistas y másSeguro de Gastos Médicos MayoresVales de DespensaFondo de Ahorro.RequerimientosEducación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T3 años de experienciaIdiomas: InglésPalabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, tecnologias, la, informacion, it
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