¡Únete a nuestro equipo! Buscamos a un Loyalty Lead
¡Muchas gracias por pensar en dmX para empezar o continuar con tu carrera profesional!
Somos un holding de marcas financieras que utiliza la tecnología para cuidar de ti, de tus ideas, de crecer eXponencialmente y llegar muy alto . Impulsamos mejores modelos de riesgo, procesos más eficientes y una mejor oferta de valor para nuestros clientes. Certificados en GPTW (great place to work).
Contamos con prestaciones superiores de ley y esquema híbrido.
Objetivo:
Diseñar, gestionar y evolucionar la estrategia de lealtad, beneficios y experiencias con base a las necesidades, objetivos del negocio, indicadores de satisfacción y mejores prácticas del mercado para incrementar la retención, productividad y fidelización.
Actividades principales:
- Realizar análisis de mercado, benchmark y monitoreo de tendencias en programas de lealtad y beneficios de diferentes industrias
- Coordinar y analizar encuestas de satisfacción, NPS, CSAT, comportamientos de redención y retroalimentación para identificar necesidades, tendencias y áreas de posibilidad dentro del programa de lealtad
- Proponer y diseñar beneficios y experiencias con base en las necesidades y objetivos del negocio
- Gestionar la implementación y evaluación de iniciativas, experiencias y beneficios coordinando recursos, procesos y equipos involucrados
- Documentar políticas, procesos, lineamientos y criterios de operación relacionados con el programa
- Desarrollar alianzas estratégicas con socios comerciales que generen beneficios y valor adicional para la red comercial
- Administrar y dar seguimiento al presupuesto de beneficios mediante el análisis de indicadores y resultados obtenidos
Hard Skills:
- Diseño y administración de programas de lealtad.
- Investigación y análisis de experiencia de usuario.
- Interpretación de indicadores de satisfacción (NPS / CSAT).
- Análisis de datos
- Benchmarking y tendencias de mercado.
- Administración presupuestal.
- Presentaciones ejecutivas.
- Manejo de Excel avanzado
Soft Skills:
- Creatividad e innovación para el desarrollo de propuestas de valor.
- Pensamiento estratégico orientado en fidelización y retención de usuarios.
- Proactividad e iniciativa para identificar oportunidades y ejecutar mejoras.
- Curiosidad por tendencias, nuevas experiencias y mejores prácticas de mercado.
- Organización y seguimiento de proyectos.
- Comunicación efectiva.
- Orientación al logro.
- Liderazgo
¡Esta es tu oportunidad de marcar la diferencia y avanzar en tu carrera!
“Respetamos la dignidad y diversidad de las personas. Como empresa comprometida con la igualdad y diversidad, no hacemos distinción por género, origen étnico o nacional, sexo, edad, discapacidad, condición social, económica, condición de salud o cualquier otro motivo que atente contra la dignidad humana.“
📌 Loyalty Lead (Monterrey)
🏢 dmX
📍 Monterrey