Analista de Workforce Management (WFM)

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Somos un Contact Center con más de 7 años de experiencia en el mercado de teleservicios y estamos en búsqueda de un Analista de Workforce Management (WFM) con enfoque analítico, orientación a resultados y pasión por la mejora continua.

Zona de trabajo

Insurgentes Sur 552, Piso 2, Roma Sur, Alcaldía Cuauhtémoc, CDMX.

A solo 2 cuadras del Metrobús Nuevo León y 5 minutos del Metro Chilpancingo.

Horario

- Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.
- Guardias programadas en fin de semana.

¿Qué ofrecemos?

Sueldo Integrado LIBRE$15,456 mensuales.

Pagos puntuales y semanales.

Prestaciones de ley desde el primer día.

Dos periodos vacacionales al año.

Capacitación inicial y continua 100% pagada.

Día libre por cumpleaños.

Bebidas gratuitas y comedor en sitio.

Excelente ambiente laboral y actividades de integración.

Plan de desarrollo y crecimiento interno.

Contratación directa por la empresa.

Principales responsabilidades

- Monitorear en tiempo real los principales indicadores operativos (Nivel de Servicio, AHT, Ocupación, Adherencia, Contactabilidad y Productividad).
- Detectar desviaciones operativas y emitir alertas oportunas para minimizar impactos en la operación.
- Ejecutar estrategias de marcación para optimizar la productividad y el cumplimiento de objetivos diarios.
- Elaborar reportes operativos,



dashboards e indicadores para la toma de decisiones.
- Analizar bases de datos para identificar tendencias, oportunidades y áreas de mejora.
- Dar seguimiento al cumplimiento de KPI's y proponer acciones correctivas.
- Colaborar en procesos de forecasting, dimensionamiento de personal y planeación operativa.
- Garantizar la confiabilidad e integridad de la información utilizada por la operación.

Requisitos

- Bachillerato concluido (indispensable).
- Experiencia en Contact Center, preferentemente en áreas de Workforce Management.
- Planeación, Tiempo Real (RTA), Reporting o Análisis Operativo.
- Manejo de Excel intermedio y Power BI
- Conocimiento de indicadores operativos de Call Center (Nivel de Servicio, AHT, Ocupación, Adherencia, Contactabilidad, entre otros).
- Habilidad para comunicar hallazgos e indicadores de forma clara y oportuna.

¿Por qué unirte a nosotros?

En CTSolutions creemos en el desarrollo del talento. Tendrás la oportunidad de trabajar en un contexto dinámico, participar en proyectos de mejora continua y fortalecer tus conocimientos en Planeación y Workforce Management dentro de una empresa en constante crecimiento.

¡Postúlate hoy!

Si cuentas con el perfil y deseas desarrollar tu carrera en Workforce Management, envíanos tu postulación por este medio.

Este empleo viene de Talenteca.com

📌 Analista De Wfm / Call Center (Cuauhtémoc)
🏢 Ctsolutions
📍 Cuauhtémoc